Impossibilidade de obter informe de rendimentos de ações TAESA: problemas com cadastro e envio de fotos
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
19/05/2026 às 15:34
ID: 247082287
Não consigo obter o informe de rendimentos de ações TAESA. Não sou cliente BTG, tento fazer o cadastro para poder a cessar o informativo de rendimentos, porém, não aceita a foto que tento encaminhar.Aliás, acho abuso o BTG querer que apenas para obter o informe de rendimentos de ações querer que eu mande: RG, foto para reconhecimento facial e outros dados. qual a segurança desses dados ???Em todos os outros bancos já acessei sem burocracia.além de me parecer abusivo, não aceita as fotos que mando e NÃO SEI MAIS O QUE FAZER.Preciso urgente desse informativo***** *****
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:14
Olá Hilario, tudo bem?
Agradeço por compartilhar seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.
Informo que não identificamos contas no BTG Pactual / Necton vinculadas ao seu CPF e demais dados fornecidos na sua manifestação através do Reclame Aqui.
Gostaríamos de esclarecer que a administração dos fundos de investimento, bem como suas atribuições, incluindo o fornecimento de documentos, é responsabilidade da administradora BTG Pactual Serviços Financeiros S.A. DTVM, que atua de forma independente e desvinculada do BTG Investimentos. Essa documentação pode ser obtida diretamente pelo investidor por meio do Portal do Investidor, acessando o link: https://portaldoinvestidor.btgpactual.com/login
Para facilitar, nossa equipe de especialistas enviou um e-mail com orientações para restabelecer o acesso ao Portal do Investidor. Ficamos felizes em confirmar, conforme seu retorno através das nossas interações via email, que você conseguiu acessar o Portal do Investidor de forma regular. Além disso, nosso time responsável está em contato com você, prestando todo o suporte necessário.
É importante destacar que nossos procedimentos seguem a Resolução CVM nº 135/2022 e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), garantindo a segurança e a integridade das suas informações. A Lei 13.709 reafirma o compromisso com a proteção dos direitos fundamentais de liberdade e privacidade no tratamento de dados.
Atenciosamente,
Josias.
Experiência do Cliente.