Investidores, cuidado com o FEE FIXO que te oferecem nas Corretoras, em especial a da *****
Respondida
Brasília - DF
27/06/2026 às 11:32
ID: 252497161
Minha experiência com o assessor de investimentos da *****, *****, ficou abaixo das minhas expectativas.
Durante o período em que estou sendo atendida (ainda em vigor desde fevereiro de 2026), senti falta de um acompanhamento mais próximo e de um suporte compatível com o serviço oferecido. Na prática, os contatos aconteceram quase exclusivamente para tratar do pagamento mensal pelos serviços prestados, enquanto o acompanhamento da carteira, o esclarecimento de dúvidas e as orientações estratégicas foram bastante limitados.
Além disso, em nenhum momento foram agendadas reuniões periódicas ou revisões da minha carteira de investimentos, algo que considero essencial para um serviço de assessoria pago mensalmente, referente a 1% do meu valor total de investimento, quantia bem alta dependendo do valor que você tem aplicado. A ausência desse acompanhamento fez com que eu sentisse falta de uma atuação mais proativa e voltada às minhas necessidades como cliente.
Outro ponto que me causou insatisfação foi a falta de clareza quanto ao cancelamento do serviço de assessoria (fee fixo). Quando solicitei informações sobre a data em que poderia realizar o cancelamento, não recebi a orientação correta, o que me transmitiu uma sensação de descaso com a minha solicitação e com a transparência esperada no atendimento.
Ao longo do relacionamento, a impressão que tive foi de que a principal preocupação era a manutenção da remuneração pelo serviço, e não a prestação de uma assessoria de qualidade que agregasse valor à minha estratégia de investimentos.
Deixo claro que esta avaliação tem apenas o objetivo de relatar minha experiência para que outras pessoas possam considerar esse aspecto antes de contratar o serviço. Não estou buscando reembolso nem qualquer tipo de compensação financeira; apenas quero compartilhar minha experiência de forma transparente para contribuir com a decisão de quem estiver avaliando a contratação desse atendimento.
Informo que o serviço ainda está ativo (até agosto de 2026), descontando um valor considerável do meus investimentos e estou tendo retorno pífio de assessoria, sendo obrigada a esperar o tempo de carência, que sou obrigada a ficar com um serviço fraco por 6 meses, descontando um valor considerável do meu patrimônio que acumulei desde 2012. E é isso, tomem cuidado com o fee fixo que te oferecem nas corretoras de investimento. Espero poder ajudar outras pessoas a não caírem nessa cilada.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:01
Olá, Daniella! Boa tarde.
Agradeço por compartilhar seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.
Entendemos completamente sua insatisfação diante das dificuldades relatadas, especialmente em relação à comunicação com a assessoria e o impacto em sua experiência, que não refletem o padrão de excelência que buscamos oferecer.
Direcionamos o assessor para realizar o contato com você, oferecer suporte e garantir que suas demandas sejam atendidas de forma ágil. Demonstrando nosso compromisso em proporcionar uma experiência positiva e confiável com os serviços e produtos da Necton.
Entretanto, verificamos que seu assessor de investimentos a contatou informando que era necessário reavaliar sua carteira (portfólio de investimentos), para realizar os ajustes necessário para readequação dos investimentos, e mitigar os riscos, entretanto, não houve retorno de sua parte, que viabilizasse o contato para alinhamento das estratégias, de acordo com seu horizonte de investimentos.
Para que seja possível o realinhamento dos objetivos e adoção de estratégias, orientamos manter o contato com seu assessor de investimentos, que está a disposição para auxiliá-la.
Você pode consultar os dados de contato com a assessoria, diretamente em seu aplicativo Necton Investimentos, no menu inferior, selecionando a aba Assessoria e clicar em Saiba mais, localizado logo abaixo do nome do(a) assessor(a).
Além do contato com a assessoria, você também tem disponível nossos canais de atendimento para suporte:
Telefone: (11) 2142-0409 para São Paulo e 0800 770 9936 para demais localidades.
Chat dentro do aplicativo
[email protected]
Gostaria de destacar que a Necton está alinhada com as diretrizes da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD), que regula o tratamento de dados digitais para garantir direitos fundamentais como liberdade e privacidade.
Explico que os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº 135, de 10 de junho de 2022, Art. 108, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”
Referente ao atendimento, agradecemos seu feedback, que consideramos essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Reforçamos que a Necton está em constante evolução, investindo no aperfeiçoamento dos canais de suporte para garantir um atendimento cada vez mais ágil, claro e eficiente. A partir do seu relato, tomamos todas as medidas cabíveis para minimizar a possibilidade de recorrência dessa situação, reafirmando nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a experiência dos nossos clientes.
Valorizamos imensamente seu feedback, como uma importante oportunidade de melhoria. Essa interação nos permite revisar nossos processos, e avaliar mudanças para garantir uma experiência ainda melhor para todos os nossos clientes.
Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso da Necton com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Felipe
Experiência do Cliente – Necton