O que aconteceu
Sou usuário do aplicativo da Necton e venho enfrentando um problema recorrente que prejudica significativamente minha experiência como investidor.
Com bastante frequência, ao tentar acessar o aplicativo, em vez de visualizar minha conta normalmente, com meu saldo, meus investimentos e a evolução da minha carteira, sou recebido por uma tela informando que meu perfil está em análise.
O problema é que, enquanto essa mensagem aparece, fico impossibilitado de acessar minhas próprias informações financeiras. Isso é especialmente frustrante porque utilizo o aplicativo para acompanhar meus investimentos, analisar o desempenho da carteira, monitorar meus aportes e, eventualmente, realizar novas movimentações.
Não faz sentido que um cliente enfrente esse tipo de bloqueio repetidamente, sem conseguir consultar sequer o próprio saldo, aparentemente por uma análise de perfil que não se resolve de forma definitiva.
Entendo que a instituição possa ter procedimentos de segurança e validação cadastral, mas, caso exista alguma pendência real em meu cadastro, espero ser informado de maneira clara e orientado sobre como resolvê-la. O que não é razoável é ter o acesso à conta frequentemente comprometido sem uma explicação ou solução definitiva.
Diante disso, solicito que a Necton investigue a causa dessas ocorrências, regularize meu acesso e adote as medidas necessárias para impedir que o problema continue se repetindo.
Quero uma solução definitiva, e não apenas a liberação temporária do acesso até que a mesma situação aconteça novamente.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para que eu possa utilizar o aplicativo com a confiabilidade e a disponibilidade esperadas de uma plataforma de investimentos.