Não consigo acessar aplicativo
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/07/2026 às 19:33
ID: 252070069
Eu já tenho uma conta investimento e estou há dias tentando entrar pelo aplicativo. Não funciona, tentei contato pelo WhatsApp mas não ajudam em nada. Estou querendo colocar meu dinheiro lá e simplesmente o aplicativo fala que está em manutenção. Descaso total.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 20:19
Olá, Gabriela. Boa tarde!
Primeiramente, peço desculpas por qualquer dificuldade que você possa ter enfrentado e lamento que a situação não tenha sido ideal.
Agradeço por compartilhar seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos nosso time responsável para analisar a mensagem de manutenção que o aplicativo apresentava e foi constatado que a tentativa de acesso ocorria em um aplicativo diferente da sua conta.
Informo que sua conta de investimentos é Necton, empresa que faz parte do grupo BTG Pactual, mas possui estrutura própria e independente de acesso à conta, que pode ser por aplicativo com o Necton Investimentos, disponível para download em sua loja de aplicativos do celular, ou via site https://www.necton.com.br/
Após enviarmos esta informação para você, identificamos que conseguiu acessar sua conta, ficando apenas a atualização do perfil de investidor pendente neste momento. Você pode atualizar seu perfil via site ou app, seguindo os caminhos abaixo:
Pelo site da Necton: No canto superior direito ao lado do seu nome, clique no ícone "V" > Perfil > Informações da Conta > Perfil de Investidor > Responder as questões conforme seu perfil > Enviar
No app Necton Investimentos: Clicar nas iniciais do seu nome no canto superior esquerdo da tela > Perfil de Investidor > Clicar em Refazer Questionário > Responder as questões e prosseguir
Desta forma, ressaltamos que não houve falha ou erro operacional por parte da Necton, apenas a utilização de aplicativo diferente da conta.
Valorizamos imensamente seu feedback, como uma importante oportunidade de melhoria. Essa interação nos permite revisar nossos processos, e avaliar mudanças para garantir uma experiência ainda melhor para todos os nossos clientes.
Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso do BTG Pactual com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Felipe
Experiência do Cliente - Necton