NÃO CONSIGO OPERAR

Olá, Elpidio! Boa tarde.

Primeiramente, peço desculpas por qualquer dificuldade que você possa ter enfrentado e lamento que a situação não tenha sido a ideal.

Agradeço por compartilhar seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Também agradeço pela sua disponibilidade em responder às interações realizadas por WhatsApp e telefone, sua colaboração foi essencial para garantirmos que sua manifestação fosse resolvida de forma satisfatória.

Inicialmente cumpre-se esclarecer que, de acordo com a política interna do Banco a utilização da biometria facial tem como proposito a concessão do acesso apenas pelo titular da sua Conta de Investimentos., evitando que qualquer transação sem o seu consentimento seja realizada. Além da autenticação do seu token de acesso, que visa sobretudo a preservação de sua conta.

Ressaltamos que a biometria facial tem como objetivo garantir os termos de segurança de sua conta BTG, se trata de um processo visando a autenticidade de suas movimentações, seja resgates, transferências e atualizações de dados.

Esclareço que essa validação faz parte de um dos instrumentos preventivos e de controle que utilizamos para garantir a integridade da sua conta com total segurança.

Acrescento que os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº *******, de 10 de junho de *******, Art. *******, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”

Assim como a Lei 13.*******, de 14 de agosto de *******, Art. 1º que dispõe sobre o tratamento de dados nos meios digitais com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade.

De todo modo, ao tomarmos conhecimento da sua solicitação e com o objetivo de oferecer a melhor solução, solicitamos o recadastro da sua biometria em 13/06/*******. Conforme alinhado durante nossa interação por telefone, você conseguiu realizar o novo cadastro da biometria na mesma data e, desde então, passou a utilizar normalmente o aplicativo da Necton Investimentos para seus investimentos e operações.

Com base em todos os pontos apresentados, reitero que não houve irregularidade ou falha por parte da Necton Investimentos. Seguimos comprometidos em oferecer um serviço transparente e de excelência, sempre priorizando a satisfação de nossos clientes.

Caso tenha outras dúvidas ou precise de assistência adicional, estarei à disposição para ajudá-lo.

Agradeço pela confiança e reforço nosso compromisso com a qualidade e eficiência no atendimento. Pode contar conosco!

Atenciosamente,

Carlos
Experiência do Cliente – Necton Investimentos