Problemas com PM no Day Trade e Fracionamento de Venda de Derivativos no HB do BTG

Olá, Fernando, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível.

Ao receber sua manifestação, atuamos com diligência e empenho e realizamos uma nova análise do seu relato juntamente com as áreas técnicas responsáveis.

Após avaliação do nosso time responsável, não identificamos nenhuma irregularidade no cálculo do preço médio das suas operações pelo BTG, conforme já detalhado anteriormente no ID 243787231. É importante destacar que o preço médio das operações abertas e fechadas no mesmo dia (Day Trade) não incorpora o preço médio de posições abertas em dias anteriores. Isso ocorre devido ao tratamento tributário diferenciado para ganho de capital em operações Day Trade, onde o imposto retido na fonte é de 1%, enquanto em operações normais é de 0,005%. No dia 10/07/2026, enviamos para o seu e-mail um detalhamento com o cálculo do preço médio de uma ação operada por você em um dia, que também incluía posições abertas em dias anteriores para o mesmo ativo.

Quanto à metodologia de cálculo do preço médio utilizada na plataforma ProfitPro, recomendamos que entre em contato diretamente com a desenvolvedora da plataforma, a Nelógica, para verificar como o cálculo é realizado e avaliar se a metodologia atende às suas expectativas.

Sobre as ordens de venda de opções (derivativos), informamos que as ordens foram executadas corretamente, conforme indicado na plataforma utilizada. Não identificamos qualquer fracionamento realizado pela corretora

Em relação ao atendimento prestado pela assessoria da sua conta, verificamos que sua assessora agendou uma reunião com nossa equipe de renda variável para esclarecer o ocorrido. Lamentamos se, em algum momento, a comunicação não atendeu às suas expectativas. Seu feedback foi registrado como uma oportunidade de melhoria e é extremamente valioso para aprimorarmos nossos canais e fluxos de atendimento.

Reforçamos que não identificamos qualquer irregularidade nas operações realizadas. Conforme o Capítulo II da Resolução CVM n 30, de 11 de maio de 2021, especificamente em seu art. 3, inciso III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco referente ao Perfil de Suitability, declara possuir o conhecimento necessário para compreender os riscos inerentes ao produto, serviço ou operação contratada.

Reiteramos que, após todas as análises realizadas, não foi identificada qualquer irregularidade nas operações ou nos registros apresentados pelo BTG Pactual.

Além disso, nossos procedimentos estão em total conformidade com a Resolução CVM n 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), garantindo a confidencialidade, segurança e integridade das informações tratadas. Nosso compromisso é proteger os direitos fundamentais de liberdade, privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade no tratamento de dados pessoais.

Nosso time permanece à disposição para prestar o suporte necessário, sempre com compromisso, respeito e profissionalismo. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos seguintes meios:

4007-2511 | Capitais e regiões metropolitanas
0800-001-2511 | Demais localidades
WhatsApp: (11) 4007-2511
E-mail: [email protected]

Agradecemos novamente por nos permitir oferecer o suporte necessário com a atenção e respeito que você merece. Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Wanderson
Experiência do Cliente - Grupo BTG Pactual

É inútil debater esse assunto com vocês, uma vez que o preço médio do home broker da BTG não corresponde se eu faço vários trades no mesmo dia. Isso acontece porque o site do home broker da BTG não atualiza todos os preços de compra e venda no day trade, se eu operar o mesmo ativo no mesmo dia. Ele nao e atualzado, atrapalhando as opracoes faendo eu operar as cegas.