Site de Renda Fixa do BTG com Performance [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Nelson, boa tarde!
Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de fornecer os esclarecimentos necessários. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes que possam ter sido ocasionados. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível

Inicialmente esclareço que as negociações de títulos de Renda Fixa pelo mercado secundário, aumentam exponencialmente a quantidade de acessos no portal no momento da abertura (10h00), e devido à concorrência no mercado secundário, as ofertas esgotam rapidamente, sendo um risco que não está na alçada do BTG Pactual. De modo que, a reserva do lastro é sempre efetivada no momento da confirmação da operação de aplicação, ou seja, no último passo da jornada.

Analisamos os pontos trazidos em sua manifestação, assim como alguns cenários, e seguiremos com os devidos esclarecimentos por e-mail, mas caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos retornar.

No cenário A, existe lastro disponível para o valor que o Sr. deseja aplicar, ou seja, o valor tomado pelos investidores ainda não atingiu completamente o crédito oferecido no mercado secundário deste ativo.

No cenário B, não existe mais lastro disponível no ativo, ou seja, o crédito oferecido no mercado secundário deste ativo, foi totalmente consumido pelos investidores, e a mensagem de Lastro Insuficiente é apresentada, impossibilitando a efetivação da operação.

No cenário C, quando o lastro disponível do ativo é inferior ao valor de aplicação desejado pelo Cliente, ou seja, o crédito total oferecido no mercado secundário, já foi tomado pelos investidores de forma parcial, nosso sistema ajusta o valor da aplicação para o valor ainda disponível no lastro, que neste caso, é inferior. Mas reforço que para este cenário, as informações são ajustadas na última etapa da jornada de aplicação, antes que ocorra a efetivação, sendo apresentada a mensagem: O valor da aplicação precisa ser um múltiplo do preço unitário do ativo. Por isso, foi ajustado para R$ xxx.xxx,xx

Isto posto, informamos que não tivemos atualizações recentes quanto a jornada de aplicação para operações no mercado secundário, e não identificamos irregularidade com relação ao comportamento apresentado em seu Portal, que por questões de segurança e em conformidade com a nossa política interna, preservamos as informações do mecanismo utilizado.

Ressaltamos que, não houve qualquer falha por parte do BTG Pactual, que atua em conformidade com as diretrizes do Banco Central, e normativas do mercado financeiro. Além disso, de acordo com o Capítulo II da Resolução CVM n 30, de 11 de maio de 2021, em seu Artigo 3, inciso III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil de Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação.

Acrescento que, o BTG Pactual é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na bolsa Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas no site ou aplicativo do investidor.

Reforçamos o compromisso do BTG Pactual com a qualidade dos serviços prestados, e nos mantemos à disposição.

Na boa, de que adianta responder com texto padrão ? Vocês acham que os clientes são [Editado pelo Reclame Aqui] ? Eu já conheço profundamente como o BTG funciona e o site passa a ter uma performance [Editado pelo Reclame Aqui] a partir das 10h da manhã beneficiando os robôs de renda fixa em detrimento dos humanos. O volume de procura não justifica a baixa performance, sinal que há alguma lacuna de dimensionamento na sua infraestrutura.

E outra, não é NECTON, é BTG, site lixo, trava toda hora, ignora os clientes.