Site do BTG - Sim, do BTG - é terrível de performance

Olá, Nelson. Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar novamente sua manifestação conosco e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante o uso do nosso portal.

Conforme já esclarecido anteriormente no ID 245353441, o aumento significativo de acessos ao portal às 10h, no momento de abertura do mercado secundário, pode impactar a performance do site. Esse comportamento está relacionado à alta concorrência e à dinâmica do mercado secundário, onde as ofertas de títulos podem ser rapidamente consumidas devido à grande procura.

Gostaríamos de reforçar que o BTG Pactual atua como intermediador das operações e segue rigorosamente as diretrizes do Banco Central e as normativas do mercado financeiro. Além disso, não identificamos falhas sistêmicas ou irregularidades no funcionamento do portal que possam ter comprometido as operações realizadas.

Estamos continuamente avaliando e aprimorando nossa infraestrutura para atender à crescente demanda e proporcionar uma experiência mais fluida aos nossos clientes. Sua manifestação será levada em consideração para futuras melhorias.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados. Caso tenha dúvidas adicionais ou precise de suporte, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente Grupo BTG Pactual

A reclamação não era para a Necton mas o BTG - espertamente - sempre transfere. Já é a segunda vez e eu já abri uma conversa direta com o Reclame aqui para alertar dessa movimentação.