Anúncio enganoso de toalha Buddmeyer no Facebook

Olá, Natalie, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Após uma verificação detalhada junto à nossa equipe interna e à agência responsável pelas campanhas no Meta (Facebook/Instagram), confirmamos que não existe, nem existiu, qualquer anúncio ativo ou registrado oferecendo toalhas da marca Buddemeyer (ou qualquer outra marca específica) pelo valor de R$ 8,54.

Todos os nossos anúncios ficam registrados e auditáveis dentro da plataforma Meta, incluindo:

formato (imagem ou vídeo),

produtos exibidos,

valores vinculados,

páginas de destino,

e histórico completo da campanha.

O material encaminhado por você não corresponde a nenhum anúncio oficial da nossa loja. Ressaltamos que a imagem apresentada foi um print isolado, sem link válido, sem identificação da campanha, e sem possibilidade de rastreamento dentro da plataforma, o que impossibilita a confirmação de que se trate de uma publicidade nossa.

Sobre o funcionamento dos anúncios

Nossos anúncios utilizam catálogo dinâmico, recurso padrão da Meta, no qual:

imagens podem variar automaticamente conforme navegação e perfil do usuário;

o valor exibido refere-se ao menor preço disponível dentro da categoria anunciada, conforme permitido pelas diretrizes da plataforma;

não há menção a marca, modelo específico ou promessa de valor fixo por unidade, justamente para evitar indução ao erro.

Em nosso site, todos os preços estão claramente informados, visíveis antes da finalização da compra, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Sobre o cupom informado

O cupom BEMVINDO, com 5% de desconto em compras acima de R$ 149,99, é uma condição promocional válida, pública e transparente, aplicada de forma igual para todos os clientes, não estando relacionada a uma promessa de preço unitário específico.

Reforçamos que:

não houve anúncio com o valor citado;

não há publicidade enganosa, pois não existe oferta vinculando marca, modelo e valor conforme descrito;

todas as campanhas seguem rigorosamente as regras legais e as políticas do Meta.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos abertos ao diálogo, sempre prezando pela transparência, respeito e boa experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Pontão das Fábricas

A foto que enviei é bem clara.
Tem o produto, tem o valor embaixo, mostra um sino de som, provando ser um vídeo, tem o ícone de compra. Foi onde cliquei, deu seguimento para o site que está escrito na foto, lá o valor é bem maior, e na mesma página há um ícone de whatsapp. Se a foto do video do site é [Editado pelo Reclame Aqui], então como todo o restante é verídico? Clica em comprar e entra no site, clica em whatsapp e dá no atendimento. Então a única mentira é sobre o cliente querer valer o direito ao que está oferecido?
Ou é tudo verdade, ou tudo criado.
Sendo criado, então o site é clonado e o whatsapp também.
Na foto mostra todas as informações.
Se fosse valor mais baixo de uma toalha inferior, deveria estar escrito: a partir de

Afinal nesse mesmo site tem toalha nesse valor de 8 reais, mas nao sendo a anunciada.
O que é criado e o que é verdade?
A verdade no caso é seletiva?

Olá!
Entendemos perfeitamente o seu questionamento e agradecemos por compartilhar o seu ponto de vista.

Para que possamos analisar a situação com total clareza e responsabilidade, solicitamos o link exato desse anúncio ou, alternativamente, uma gravação de tela mostrando o anúncio desde a visualização até o clique. Até o momento, ainda estamos aguardando esse material via WhatsApp.

Pois, o print enviado a nós do anúncio que você menciona, tem algumas discrepâncias, que não condiz com anúncios da plataforma meta.

Reforçamos que não há e nunca houve, em nossas plataformas oficiais, propaganda em vídeo com esse formato ou com o valor mencionado para a toalha específica citada. Por isso, sem o link direto ou a gravação completa, não conseguimos identificar a origem desse conteúdo nem confirmar se ele pertence, de fato, a algum anúncio veiculado por nós.
Apenas um "print" não conseguimos verificar a veracidade do fato.

Assim que recebermos o link ou o vídeo, faremos a verificação imediatamente para entender exatamente:

onde esse anúncio foi exibido,

qual produto ele referencia,

e se há qualquer uso indevido de nossa marca, site ou canais de atendimento.

Permanecemos à disposição e aguardamos o envio dessas informações para dar sequência à análise de forma justa e transparente.

Como foi dito e repetito, o video direcionou ao site que levou ao atendimento whatsapp. Nesse caso, é sim verídico, só nao é verídico a vocês para nao cumprir a oferta.
O anúncio aparece no Facebook, nao tenho como gravar nada sem aparecer novamente. Claro que como dito acima, o link da foto levou ao site e ao atendimento, jamais imaginaria que deveria ter gravado algo.
Mas deixa pra lá, jamais faria compra com esse site que coloca em dúvida um consumidor que chegou em vocês através dele. Jamais faria compra em um site que recebe reclamação aqui na página. E por fim, jamais faria negócio com um site que nao cumpre oferta e descredibiliza o consumidor levando em conta apenas uma verdade seletiva.
Ficamos sem prejuízos.
Eu permaneço com meu dinheiro intacto e vocês com seus produtos.