Respondida

Atraso na entrega e falta de suporte da empresa para resolver problema com transportadora Jadlog

Pontão das Fábricas LTDA

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz uma compra de 90 itens, aproximadamente 3000 reais e nossa entrega em 3 dias super rápida, agora fiz um pedido menor, pois trabalho com cestas e preciso dos itens para repor nas cestas encomendadas, eis que tenho cestas para entregar no sabado, meu aniversário, dia 13/12, e o pontão em vez de enviar pela transportadora boa, enviou pela podre da jadlog, até então até entendo: pedido maior: transportadora melhor, pedido menor: transportadora meia boca, o problema é que a meia boca atrasou a entrega, claro, novidade a jdalog e seu serviço podre, eis que eu vou falar com a empresa esperando que resolvam e entendam que eu tenho prazos, que contei com o prazo informado no site, e o funcionário me diz que é consumidor que tb compra online, o que eu tenho a ver com isso? Como vi que não ia resolver pedi para me enviarem por sedex, afinal a jadlog pediu mais 5 dias úteis pra me entregar, além dos 6 dias úteis que já me enrolou, e a empresa, ai é isso, não vamos mandar por sedex, [Editado pelo Reclame Aqui], ah por favor! Pedi pra falar com o supervisor ***** e pra minha surpresa ele foi mais despreparado para resolver o meu problema que a atendente, ou seja, eu vou ficar no prejuizo, perder de faturar ocm o meu trabalho porque o pontão resolveu que vai mandar por uma transportadora péssima que não cumpre prazos e eles não estão nem aí! Não re comendo! E preciso que resolvam em tempo hábil pra eu não perder clientes nem vendas, pois fui atrás do prazo informado e agora eu que fico no prejuízo! A empresa não está nem aí para a satisfação dos clientes!

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Interações da reclamação

  1. Pontão das Fábricas LTDA respondeu

    11/12/2025 às 07:31

    Olá Débora!

    Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos perfeitamente a urgência do seu trabalho, especialmente em um período tão importante para suas entregas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido para que tudo fique transparente.

    Sobre a escolha da transportadora:

    Nossa plataforma não seleciona transportadoras boas ou ruins. O sistema calcula automaticamente as opções de envio conforme o volume e peso do pedido, e apresenta o prazo disponível para o CEP de destino.

    No seu primeiro pedido, por ser mais volumoso, o sistema direcionou para a Arlete Transportes. Já no segundo pedido, de volume menor, a opção indicada automaticamente foi a Jadlog empresa com a qual também trabalhamos regularmente.

    Sobre o atraso da Jadlog:

    De fato, o prazo previsto para seu CEP era 10/12, e lamentavelmente houve um atraso por parte da transportadora, que solicitou até 5 dias úteis adicionais devido ao volume excepcional de envios no mês de dezembro. Assim como você, nós também fomos pegos de surpresa e buscamos solucionar o mais rápido possível.

    Envio via Sedex:

    Chegamos a avaliar o envio por Sedex, porém o prazo para o seu endereço seria de postagem + 4 dias úteis, totalizando 5 dias exatamente o mesmo prazo extra informado pela Jadlog. Ou seja, mesmo enviando por Sedex, infelizmente não chegaria a tempo das suas entregas.

    Tentativas de agilizar a entrega:

    Entramos em contato diversas vezes com o supervisor responsável na Jadlog, reforçando sua urgência e a prioridade da situação. Apesar das tentativas e insistências, a transportadora nos informou que, por conta do alto volume de fim de ano, não conseguiria antecipar sua entrega.

    Opção de cancelamento e reembolso:

    Para não deixá-la no prejuízo, disponibilizamos cancelamento imediato e reembolso total, mas entendemos que você preferiu aguardar.

    Atendimento e esclarecimentos:

    Eu, Thiago, supervisor responsável, expliquei todas essas informações em detalhes durante nosso atendimento. Lamentamos sinceramente que, mesmo com todos os esforços, não conseguimos atender ao prazo que você precisava.

    Reforçamos que jamais ignoramos as necessidades de nossos clientes, e continuamos acompanhando seu pedido junto à transportadora até a finalização da entrega. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento possível, mesmo diante de imprevistos que fogem ao nosso controle.

    Estamos à disposição para ajudar no que mais for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Pontão das Fábricas