Produto de péssima qualidade e recusa de reembolso

Olá, Renata.

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas e respeitamos o seu direito de registrar sua insatisfação. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento.

O segundo cobertor não foi enviado por engano. Como a transportadora estava apresentando atraso na entrega do pedido original, entramos em contato e, com a sua ciência, realizamos o reenvio de outro produto com o objetivo de agilizar o recebimento e proporcionar uma melhor experiência de compra.

Posteriormente, os dois cobertores foram entregues. No momento da solicitação de devolução, inicialmente seria devolvida apenas uma unidade, sendo necessário que nossa equipe informasse que constavam dois produtos recebidos e que ambos deveriam ser considerados no processo.

Portanto, o reenvio não foi realizado para gerar qualquer transtorno ou trabalho adicional, mas justamente como uma medida adotada pela loja para tentar garantir que o pedido chegasse o mais rápido possível diante do atraso da transportadora.

Quanto à devolução, ao recebermos o produto, constatamos que ele não estava acompanhado de sua embalagem original. Inclusive, conforme informado na própria reclamação, a embalagem não foi preservada.

Conforme nossa política de trocas e devoluções, os produtos devem retornar em condições adequadas, acompanhados de sua embalagem original, quando aplicável, para que seja possível realizar a conferência e dar continuidade ao processo.

Dessa forma, o produto não retornou nas mesmas condições em que foi enviado, o que impossibilita sua posterior comercialização e interfere na aprovação do reembolso solicitado.

Reforçamos que, durante todo o atendimento, buscamos solucionar a situação da melhor maneira possível e inclusive realizamos um segundo envio, previamente avisado ao cliente, justamente para minimizar o impacto causado pelo atraso da transportadora. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.