O que aconteceu
Olá,
Fiz uma compra na loja online, com pagamento por pix, *****, para o qual não há qualquer posição da loja quanto ao status de entrega.
Em contato telefônico a atendente não sabia dizer se o atraso era em função de fabricação ou outros motivos. Ficou de retornar, não retornou. Quando tentei novamente contato telefônico não houve atendimento. Por whats app, não respondem.
Preciso do status do pedido e previsão de entrega.
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4Interações da reclamação
NENEM NA NUVEM respondeu
30/09/2026 às 11:12
Olá!
Lamentamos pelo transtorno causado pela demora e, principalmente, pela dificuldade em obter um retorno sobre o andamento do pedido. Entendemos a frustração de não ter recebido uma atualização clara no prazo esperado.
Após o contato, seguimos com a solução do caso conforme solicitado. Como o cliente optou por não aguardar a continuidade do pedido, realizamos o estorno integral do pagamento via Pix, que já foi concluído.
Pedimos desculpas também pelas falhas de comunicação durante o atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento e acompanhamento dos pedidos.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Neném na Nuvem