Respondida

Produto diferente do que está no site

NENEM NA NUVEM

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Meu bebê está prestes a nascer e eu comprei o kit maternidade e a mochila e o trocador vieram diferentes. A alça da mochila é completamente diferente da que está no site (eu comprei uma outra e devolvi pq não era dessa forma e comprei aqui pq era exatamente como queria). Além da alça, a mochila não veio com zíper na frente, a abertura é de botão e é completamente diferente do site. Paguei 630 em um produto que veio com uma qualidade totalmente inferior.

Além disso, o trocador que veio de brinde, não é estampado como diz no site.

Entendo que é brinde e por isso, tudo bem. Mas a alça da mochila não, eu gostaria de que fosse solucionado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. NENEM NA NUVEM respondeu

    13/10/2026 às 10:18

    Olá, Rafaela!

    Primeiramente, queremos pedir mil desculpas por essa experiência e por toda a frustração causada com a chegada do seu pedido. Sabemos que a preparação para a chegada de um bebê é um momento muito especial, cheio de expectativas e carinho, e sentimos muito por não termos correspondido ao que você esperava.

    Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente em relação à mochila, já que você escolheu nosso produto justamente pelos detalhes apresentados no site. Queremos que saiba que sua observação é muito importante para nós e que levamos esse tipo de situação muito a sério.

    Pedimos desculpas também pela diferença no trocador. Mesmo sendo um item de brinde, entendemos que todos os detalhes apresentados no momento da compra fazem parte da expectativa criada.

    Nosso maior desejo é que você tenha uma experiência linda e tranquila nesse momento tão especial. Por isso, gostaríamos muito de verificar o ocorrido e encontrar a melhor solução para a questão da mochila.

    Por favor, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que possamos analisar seu caso com todo o carinho e atenção que você merece.

    Lamentamos todo o transtorno causado e agradecemos pela compreensão.

    Permanecemos à disposição para o que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Neném na Nuvem!