O que aconteceu
Solicito reembolso de 3 ingressos por impedimento médico comprovado protocolo sem resposta
Prezados produtores e organização do evento Histórias,
Venho registrar reclamação formal diante da ausência de solução para o pedido de reembolso integral de 3 (três) ingressos adquiridos para o evento Histórias, previsto para o dia 12/09/2026.
Adquiri 3 (três) ingressos em uma única compra, realizada e integralmente paga por mim, no meu cartão de crédito.
Os ingressos foram adquiridos para serem posteriormente destinados/presenteados a pessoas de minha escolha. Entretanto, antes da utilização dos ingressos e antes mesmo de efetivar essa destinação, sofri um acidente que resultou em incapacidade para o trabalho e impossibilidade de comparecimento ao evento.
A situação é devidamente comprovada por documentação médica e também pela Comunicação de Decisão do INSS, emitida em 26/08/2026, na qual foi reconhecida minha incapacidade e prorrogado meu benefício até 30/10/2026. Portanto, minha incapacidade estará vigente inclusive na data do evento, em 12/09/2026.
Dessa forma, não se trata de mero arrependimento, desistência ou mudança de planos, mas de circunstância médica superveniente, involuntária e devidamente comprovada, ocorrida após a aquisição dos ingressos.
Além disso, conforme as regras aplicáveis aos ingressos, não é permitida a transferência de titularidade, o que impede que eu utilize essa alternativa para evitar o prejuízo decorrente dessa situação excepcional.
Por se tratar de uma única aquisição, realizada e paga integralmente por mim, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos três ingressos.
Diante dessa situação, entrei em contato previamente com a organização/ticketWORK para solicitar uma solução administrativa. Contudo, não obtive qualquer resposta por parte da organização do evento.
Também realizei uma solicitação diretamente pelo canal oficial de atendimento da ticketWORK, tendo sido gerado o *****. Apesar disso, até o momento não recebi qualquer posicionamento ou solução para o pedido.
Houve ainda tentativa de contato por meio de Direct, igualmente sem que eu obtivesse resposta ou uma solução para a situação.
Ou seja, apesar de ter buscado previamente uma solução amigável e de ter formalizado a solicitação pelos canais disponibilizados pela própria empresa, não houve retorno efetivo até o momento.
Ressalto que meu pedido está sendo realizado antes da data do evento, justamente para possibilitar que a situação seja resolvida de forma administrativa, evitando prejuízos tanto para o consumidor quanto para a própria organização.
Também considero importante registrar que, ao pesquisar sobre a situação, encontrei relatos de outros consumidores mencionando dificuldades semelhantes quanto à ausência de retorno da empresa, o que aumenta minha preocupação diante da falta de resposta ao meu protocolo.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral dos valores correspondentes aos 3 (três) ingressos adquiridos no *****;
2. Que o estorno seja realizado no mesmo cartão de crédito utilizado para a compra;
3. Um posicionamento formal da ticketWORK e da organização do evento Histórias sobre a solicitação;
4. A resolução da questão antes da realização do evento, considerando que minha incapacidade médica já está devidamente comprovada e estará vigente na data do evento.
Caso a empresa entenda pela impossibilidade de realizar o reembolso, solicito que apresente resposta formal e fundamentada, indicando expressamente a cláusula contratual que justificaria a negativa, especialmente diante do impedimento médico comprovado e da impossibilidade de transferência dos ingressos.
Meu objetivo é solucionar a questão de maneira administrativa, amigável e célere. Entretanto, diante da ausência de resposta aos contatos realizados e ao protocolo formal n 38868, caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis perante o Consumidor.gov.br, Procon e, se necessário, Juizado Especial Cível, apresentando toda a documentação comprobatória, incluindo documentos médicos, decisão do INSS, comprovante da aquisição, protocolo de atendimento e registros das tentativas de contato.
Aguardo uma solução efetiva para o caso.
Atenciosamente,
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