O que aconteceu
Reclamação sobre o atendimento
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi hoje durante minha sessão de laserterapia capilar.
Inicialmente, a profissional perguntou se eu estava tomando as vitaminas recomendadas para o tratamento. Respondi que sim e expliquei que, inclusive, estava utilizando outras vitaminas e suplementos além daqueles que já havia utilizado anteriormente.
Ela então afirmou que eu deveria ter cuidado porque poderia ocorrer uma supervitaminose ou hipervitaminose. Expliquei que não estava fazendo uso indiscriminado de vitaminas, mas utilizando produtos diferentes, com propostas diferentes, de forma consciente. Inclusive, depois que terminou o polivitamínico comercializado pela clínica, optei por utilizar outras marcas e formulações, entre elas Pantogar, ômega 3, vitamina D e magnésio quelato.
Mesmo depois dessa explicação, a profissional insistiu que eu não deveria utilizar esses produtos e que deveria utilizar as vitaminas comercializadas pela própria clínica. Expliquei que se tratava de uma escolha minha, que eu já havia utilizado o produto da clínica anteriormente, mas que naquele momento havia optado por outras marcas e formulações.
A insistência continuou a ponto de a profissional utilizar o computador para pesquisar a composição do Pantogar, tentando argumentar que o produto não possuía biotina. A abordagem foi bastante incisiva e, para mim, tornou-se cansativa e constrangedora.
Em determinado momento, falei expressamente que aquela forma de abordagem estava sendo bastante constrangedora e que eu não estava me sentindo confortável com a maneira como o assunto estava sendo conduzido. A profissional chegou a pedir desculpas. Mesmo assim, precisei explicar novamente minha posição.
Reforcei que sou farmacêutico, profissional da área da saúde, e sei o que estou fazendo, e que não estava tomando vitaminas de forma irresponsável ou em quantidades excessivas. Expliquei que utilizar diferentes suplementos, como ômega 3, vitamina D, magnésio e um produto para cabelos, não significa simplesmente tomar dois ou três polivitamínicos simultaneamente contendo os mesmos nutrientes em doses elevadas. São produtos diferentes, com composições e finalidades diferentes.
Também expliquei que, além desses produtos, estava seguindo o tratamento principal que havia sido recomendado para o meu caso, inclusive com minoxidil e dutasterida.
Nesse momento, novamente houve uma contestação, quando a profissional afirmou que minoxidil não era vitamina. Respondi que eu sabia perfeitamente disso. Inclusive, já bastante cansado da situação, precisei dizer: Eu sei muito bem que minoxidil não é vitamina. A senhora não está falando com uma pessoa leiga. Eu sou da área da saúde e sei o que é o minoxidil.
Após toda essa situação, mencionei também que estava utilizando um shampoo específico para o couro cabeludo, o Revita DS, destacando a tecnologia e a proposta do produto para o cuidado do couro cabeludo. Antes mesmo de eu concluir minha explicação, a profissional olhou para minha cabeça e afirmou que eu estava com caspa.
Essa afirmação me deixou particularmente constrangido, pois, naquele contexto, tive a impressão de que estava sendo utilizada para desqualificar o produto que eu havia acabado de mencionar ou para reforçar a ideia de que os produtos que eu havia escolhido não seriam adequados.
Assim que cheguei em casa, pedi à minha esposa que verificasse meu couro cabeludo justamente por causa dessa afirmação. Ela examinou minha cabeça e não identificou a presença de caspa da forma como havia sido sugerida durante o atendimento. Inclusive, fiz um vídeo para registrar como estava meu couro cabeludo naquele momento.
Não estou afirmando que a profissional tenha agido de má-fé, mas considero importante registrar o constrangimento que senti durante o atendimento e a insistência na tentativa de direcionar minha escolha para os produtos comercializados pela própria clínica.
Entendo que a clínica possa recomendar seus produtos e apresentar seus benefícios, mas considero que isso deve ser feito de maneira informativa, respeitosa e profissional, sem que o cliente se sinta pressionado ou constrangido por optar por outros produtos.
Meu objetivo ao realizar o tratamento é receber um atendimento profissional, cordial e baseado em orientação técnica, e não me sentir pressionado a adquirir produtos da própria clínica.
Solicito, portanto, que a direção/responsável pela clínica tome conhecimento do ocorrido, avalie a conduta adotada durante o atendimento e me dê um retorno sobre a situação. Espero que esse relato seja recebido como uma oportunidade de melhoria no atendimento e que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros clientes