Atraso na entrega, falta de comunicação e informações incorretas no setor de lentes da NEO

Minha experiência com a NEO teve alguns pontos positivos, mas inúmeros negativos.

Gostaria de deixar claro, antes de tudo, que tanto os médicos quanto os profissionais responsáveis pelos exames foram sempre muito profissionais e acolhedores. Esta reclamação não se refere a eles.

O problema foi o atendimento ao cliente, especialmente o setor de lentes. A experiência foi tão ruim que, em alguns momentos, cheguei a me perguntar se não estava sendo vítima de algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Fiz o pagamento integral das lentes no ato do pedido e recebi um prazo de 15 dias úteis para que eu fosse contatado para agendar a consulta de orientação e retirar o produto. Esse prazo foi extrapolado em mais de um mês, sem qualquer justificativa ou explicação.

Ao ligar para o atendimento, ouvia uma mensagem gravada orientando o contato via WhatsApp. Nas poucas vezes em que obtive resposta, ela veio apenas após vários dias. Quando conseguia falar com um atendente, era transferido para o setor de lentes, onde nunca havia ninguém disponível. Durante esse um mês em que o prazo havia expirado, eu não consegui falar com ninguém que me desse algum esclarecimento.

Quando as lentes finalmente chegaram, a consulta foi agendada sem nenhum contato ou pergunta sobre a minha disponibilidade. Ao informar que não poderia comparecer, a consulta foi remarcada para um dia em que o setor de lentes sequer estava funcionando, o que me fez ir inutilmente ao hospital. Mais uma vez, disseram que entrariam em contato comigo e, novamente, a consulta foi marcada sem meu consentimento.

No dia da retirada das lentes, ainda me foi oferecido um soro de conservação com a afirmação de que ele custaria cerca de R$ 160,00 nas farmácias, o que é facilmente desmentido com uma simples consulta no Google, onde o produto pode ser encontrado por valores inferiores ao oferecido.

Alguns dias depois, tive dificuldades na adaptação e tentei novamente contato com o setor. A resposta que recebi demonstrou falta total de atenção ao que foi relatado, respondendo o que eu não perguntei e que não ajudou em absolutamente nada.