Não resolvido

Cobrança indevida de exames oftalmológicos não informados previamente.

NEO - NUCLEO DE EXCELENCIA EM OFTALMOLOGIA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Entrei em contato com a Clínica NEO (NÚCLEO DE EXCELÊNCIA EM OFTALMOLOGIA) agendei uma consulta com oftalmologista, chegando então na clínica informei minha vontade e curiosidade sobre uma possível cirurgia refrativa, me foi informado que poderia ser feito alguns exames para saber quanto a possibilidade da cirurgia, e perguntei se meu plano "convênio Unimed" cobriria estes exames e foi informado que sim que meu plano cobriria! Então peguei uma senha e aguardei a chamada! Em questão de aproximadamente 15 minutos fiz quatro ou cinco exames, me foi dito que eu passaria com o médico, foi então que no consultório o médico me informou que haveria a possibilidade de fazer a cirurgia refrativa mas que haveriam mais dois exames específicos para saber qual o procedimento a ser feito e que esses dois exames seriam pagos pois meu plano não cobriria, me dirigiram até uma sala para que eu agendasse os outros dois exames específicos foi então que me informaram o valor dos exames que seria um de r$ 700 e outro de 800... Então decidi por questões financeiras adiar o procedimento! Alguns dias depois por curiosidade entre em contato com a clínica perguntando qual seria o valor da cirurgia e me informaram o valor de r$ 18.000! Então definitivamente resolvi adiar o procedimento! Para minha surpresa veio desconto dos exames que fiz na clínica em meu contracheque esse mês! Preciso que tome alguma atitude quanto a esta situação pois não fui informado em minutos nenhum que seria cobrado esses exames.. pelo contrário todos os que me atenderam no dia em que compareci na clínica me informaram que este procedimento que eu estava fazendo não seria cobrado nenhum centavo!

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4

Interações da reclamação

  1. NEO - NUCLEO DE EXCELENCIA EM OFTALMOLOGIA respondeu

    22/04/2026 às 17:47

    Prezada(o) Fabio, boa tarde.

    Gostaríamos de esclarecer que os exames realizados em sua passagem pelo hospital foram autorizados por meio do seu convênio.

    No entanto a autorização do procedimento pelo plano não significa, necessariamente, isenção de cobrança, uma vez que pode haver incidência de coparticipação, conforme as regras estabelecidas pela operadora e as condições do seu contrato de saúde.

    Permanecemos à disposição para verificar, junto à equipe responsável, quais exames foram realizados no atendimento, bem como para prestar os esclarecimentos necessários.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    NEO - Hospital de Olhos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Entrei em contato com a Clínica NEO (NÚCLEO DE EXCELÊNCIA EM OFTALMOLOGIA) agendei uma consulta com oftalmologista, chegando então na clínica informei minha vontade e curiosidade sobre uma possível cirurgia refrativa, me foi informado que poderia ser feito alguns exames para saber quanto a possibilidade da cirurgia, e perguntei se meu plano "convênio Unimed" cobriria estes exames e foi informado que sim que meu plano cobriria! Então peguei uma senha e aguardei a chamada! Em questão de aproximadamente 15 minutos fiz quatro ou cinco exames, me foi dito que eu passaria com o médico, foi então que no consultório o médico me informou que haveria a possibilidade de fazer a cirurgia refrativa mas que haveriam mais dois exames específicos para saber qual o procedimento a ser feito e que esses dois exames seriam pagos pois meu plano não cobriria, me dirigiram até uma sala para que eu agendasse os outros dois exames específicos foi então que me informaram o valor dos exames que seria um de r$ 700 e outro de 800... Então decidi por questões financeiras adiar o procedimento!Alguns dias depois por curiosidade entre em contato com a clínica perguntando qual seria o valor da cirurgia e me informaram o valor de r$ 18.000! Então definitivamente resolvi adiar o procedimento!Para minha surpresa veio desconto dos exames que fiz na clínica em meu contracheque esse mês!Preciso que tome alguma atitude quanto a esta situação pois não fui informado em minutos nenhum que seria cobrado esses exames.. pelo contrário todos os que me atenderam no dia em que compareci na clínica me informaram que este procedimento que eu estava fazendo não seria cobrado nenhum centavo!