O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a consulta realizada no dia 14/01/2026 com o médico *****, na clínica NEO no endereço *****.
Desde o início do atendimento, o médico adotou uma postura ríspida, demonstrando falta de empatia, atenção e respeito. Em determinado momento da consulta, diante do desconforto gerado pela forma como estava sendo tratada, solicitei que outro médico pudesse me atender. No entanto, mesmo após meu pedido, o profissional insistiu em continuar a consulta, ignorando meu evidente desconforto e minha solicitação, o que tornou a situação ainda mais constrangedora.
Saí da consulta me sentindo desrespeitada e emocionalmente abalada. Considero essa conduta incompatível com os princípios éticos e com a postura esperada de um profissional da área da saúde.
Depois de todo constrangimento, mudou minha consulta para medica *****, que não atendia no meu plano me deixando muito desconfortável.
Diante do ocorrido, registro esta reclamação e espero que sejam tomadas as devidas providências para evitar que outros pacientes passem por situação semelhante.
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4Interações da reclamação
NEO - NUCLEO DE EXCELENCIA EM OFTALMOLOGIA respondeu
29/01/2026 às 11:44
Prezada Sra. Barbara.
Agradecemos por nos procurar e lamentamos sinceramente que sua experiência na consulta, na unidade mencionada, não tenha correspondido ao padrão de acolhimento e respeito que buscamos oferecer.
Recebemos seu relato sobre o atendimento com o médico em questão e entendemos perfeitamente o desconforto gerado.
Ao mesmo tempo, registramos também que, após a troca, você foi atendida pela Dra. Karen Figueredo de Magalhães e ficou satisfeita com o atendimento realizado por ela, o que nos mostra a importância de uma condução mais acolhedora e alinhada às expectativas do paciente.
Dito isso, reconhecemos que a situação lhe gerou uma certa reserva, especialmente pelo fluxo de substituição e pela dúvida/insatisfação relacionada ao credenciamento do profissional no seu plano. Por esse motivo, informamos que o caso será apurado internamente junto à Diretoria Clínica e à Coordenação da Área do atendimento, tanto em relação à postura percebida no atendimento inicial. quanto ao processo de orientação e validação de convênio, de modo a garantir mais clareza e segurança ao paciente em situações semelhantes.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos comunicar sobre o ocorrido, pois o seu relato é essencial para aprimorarmos continuamente nossa assistência.
Atenciosamente,
NEO - Hospital de Olhos