Problemas com sistema de ponto DIMEP: falta de suporte, cobranças indevidas e protestos

Olá Marcia,

Espero que esteja bem,

É necessário esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma correta e transparente.

Desde o início da contratação, o suporte técnico foi prestado conforme os canais oficiais, com registros de atendimentos, orientações, treinamentos, parametrizações e acompanhamentos realizados junto ao cliente. Em nenhum momento houve falta de suporte, como alegado.

Quanto às alegações de perda de dados por oscilações de energia, ressaltamos que o sistema segue os padrões técnicos exigidos por lei e que a infraestrutura elétrica e de rede é de responsabilidade do contratante, conforme previsto em contrato e amplamente orientado durante o processo de implantação.

Em relação ao cancelamento, informamos que a nota de cancelamento foi devidamente emitida, respeitando as cláusulas contratuais. Após isso, diversas tentativas de acordo foram realizadas, com valores revisados e negociações com o seu aceite. No entanto, os acordos não foram cumpridos, o que resultou na continuidade do processo de cobrança.

A cobrança ocorreu de forma legal e dentro das práticas de mercado, somente após esgotadas as tentativas de resolução amigável, por email e tentativas de contato. Os protestos mencionados são consequência direta do não cumprimento dos acordos de pagamento previamente aceitos.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.