O que aconteceu
Prezado(a) Atendente / Setor de Ouvidoria da Neoenergia Elektro,
Gostaria de registrar uma RECLAMAÇÃO URGENTE referente à falta de fornecimento de energia elétrica em minha residência.
Início da interrupção: Ontem, por volta das 07:00.
Motivo da urgência: Minha esposa faz uso contínuo de insulina, medicamento que exige refrigeração constante e corre risco imediato de perda por falta de refrigeração na geladeira.
Ao entrar em contato anteriormente com a central de atendimento, fui informado de que a energia seria restabelecida no final da tarde de ontem. No entanto, o prazo não foi cumprido e continuamos totalmente desassistidos.
Para agravar a situação, no momento não consigo sequer registrar uma nova chamada ou verificar o andamento do protocolo pelos canais de atendimento, pois a mensagem apresentada é continuamente de "ocorreu um erro inesperado em nosso sistema, por favor tente mais tarde".
Diante da gravidade e do risco à saúde pela perda do medicamento de uso essencial, solicito o restabelecimento imediato da energia elétrica e o envio urgente de uma equipe técnica ao local.