Minha conta veio com valor absurdo e não solicitei parcelamento

Boa noite! Minha conta esse mês veio de 488,47, sendo que meu valor o máximo é 150, 160, entrei em contato me disseram via email que o valor estaria cobrando de 12/25 a 09/26, sendo que pago todos os meses minhas contas antes do vencimento. Teve uns meses que veio com valor de 30,00. Entrei em contato e me disseram um que foi a Internet que não estava fazendo leitura, outro disse que o contador estava com defeito. Depois chegou uma carta dizendo que era um parcelamento que eu não solicitei, mas continuei pagando minhas contas e agora não entendi porq eu veio esse valor absurdo e outra todas as contas vem com as informações que não existem débitos anteriores até a data da leitura atual. Espero que revejam e corrijam o valor da fatura que vencerá em 16/11/2026.