O que aconteceu
Título: Neoenergia retirou meu medidor de energia e deixou minha residência sem luz por suposta irregularidade em instalação feita pela própria empresa
Venho manifestar minha indignação com a postura da Neoenergia Pernambuco.
Ao chegar em casa, fui surpreendido pelo porteiro do prédio com a informação de que minha residência estava sem energia elétrica, pois uma equipe da concessionária havia retirado meu medidor.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que a retirada ocorreu devido à identificação de uma suposta irregularidade na ligação elétrica.
O que considero absurdo e injusto é que essa ligação foi realizada pela própria concessionária, e os moradores do prédio não possuem acesso à área técnica onde ficam os medidores e as instalações elétricas. Ou seja, não temos acesso, controle ou qualquer possibilidade de realizar intervenções nesse local.
Como consumidor, não posso aceitar ser penalizado por uma suposta irregularidade em uma instalação cuja responsabilidade técnica e execução não estão sob meu controle.
Além do transtorno de chegar em casa e descobrir que estava sem energia, fui submetido a uma situação de total impotência, sem uma explicação convincente e sem que me fossem apresentados documentos que comprovassem a irregularidade apontada.
Diante disso, questiono:
* Como posso ser responsabilizado por uma irregularidade em uma área à qual não tenho acesso?
* Se a ligação foi realizada pela própria concessionária, como essa responsabilidade está sendo atribuída ao consumidor?
* Qual é a comprovação técnica da irregularidade identificada?
Exijo da Neoenergia:
1. Apresentação do laudo técnico e do Termo de Ocorrência e Inspeção (TOI).
2. Esclarecimento formal sobre a suposta irregularidade.
3. Revisão da medida adotada e da responsabilidade atribuída à minha unidade.
4. Restabelecimento imediato da energia, caso ainda não tenha ocorrido.
5. Uma solução justa, sem transferir ao consumidor uma responsabilidade que não lhe pertence.
Não estou me recusando a cumprir minhas obrigações como consumidor. Estou exigindo respeito, transparência e, principalmente, justiça.
É inadmissível que uma concessionária responsável por um serviço essencial cause esse tipo de transtorno ao consumidor sem apresentar esclarecimentos técnicos adequados.
Espero uma solução concreta, e não apenas uma resposta padrão.