Neoenergia se recusa a desvincular empréstimo da minha conta de luz

Solicitei à Neoenergia Pernambuco, sob o protocolo n *****, a desvinculação das parcelas de empréstimo da empresa CREFAZ da minha conta de energia elétrica. No entanto, a concessionária recusou o pedido alegando ilegalmente que eu deveria apresentar um comprovante ou documento de quitação do débito.

Essa exigência é totalmente abusiva. O Artigo 132 da Resolução Normativa n 1.000/2021 da ANEEL assegura que o cancelamento de cobranças de terceiros na fatura é um direito incondicional do consumidor e pode ser feito a qualquer momento, sem necessidade de anuência ou quitação junto à financeira. A fatura do próximo mês ainda não foi emitida, portanto, exijo que a Neoenergia retire imediatamente o débito da Crefaz do sistema e emita a próxima conta contendo estritamente o meu consumo real de energia elétrica.

Irei ao Procon e denunciar essa prática abusiva.