Respondida

Oscilação e queda constante na conexão de internet

Neolink

cidade: Araras

O que aconteceu

Estou utilizando a internet a vários anos, mais de uns 3 anos pra cá, só vem piorando, a internet oscila durante o dia todo. Dias de chuva, vento, e de madrugada pode esquecer, vai ficar sem acesso a internet porque cai, e demora pra voltar . Ela oscila, de noite piora e de madruga para por completo

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Interações da reclamação

  1. Neolink respondeu

    12/08/2026 às 09:32

    Olá! Primeiramente, obrigado por detalhar sua experiência com tantas informações, isso nos ajuda a entender melhor a situação.

    Sentimos muito por tudo que você vem passando. Ficar sem uma conexão em que possa confiar, especialmente por um período tão longo, é motivo de preocupação, e queremos ajudar a mudar esse cenário.

    Sabemos que fatores como chuva e vento podem interferir na conexão, e isso costuma estar relacionado a questões bem específicas do local, como a instalação ou os equipamentos utilizados na sua casa. Vamos olhar isso com atenção para tentar identificar exatamente o que está acontecendo.

    Sobre as madrugadas, queremos ser transparentes com você: identificamos que, na madrugada de segunda para terça-feira, foi necessária uma manutenção de urgência em nosso servidor, o que impactou o acesso à internet naquele momento específico. Fora essa situação pontual, não identificamos outras ocorrências semelhantes em nossos registros, mas entendemos que a experiência que você relata é real e merece ser investigada com cuidado.

    Por isso, um de nossos especialistas vai entrar em contato com você para conversar com calma sobre tudo o que está acontecendo e buscar, junto com você, uma solução definitiva.

    Estamos aqui para reverter essa situação e garantir que você tenha a qualidade que merece.

    Neolink

    0800 046 2000