O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como as assembleias do condomínio vêm sendo conduzidas pela administradora Neon e pelos órgãos de representação do condomínio.
Primeiramente, causa preocupação a participação e votação de condôminos inadimplentes em assembleias, situação que, além de gerar questionamentos sobre a legitimidade das deliberações, compromete a confiança dos moradores no processo decisório.
Além disso, nas assembleias realizadas de forma virtual, tem sido observada uma postura excessivamente restritiva e autoritária na condução dos debates. Em diversas ocasiões, moradores encontram dificuldades para se manifestar, fazer questionamentos ou apresentar contrapontos, o que contraria o princípio da ampla participação e do debate democrático que deve nortear as assembleias condominiais.
Também preocupa a falta de transparência, que muitas vezes não disponibiliza informações de forma clara e completa aos condôminos, dificultando a compreensão das decisões tomadas e a adequada fiscalização da gestão do condomínio.
As assembleias devem ser um espaço de diálogo, prestação de contas e participação efetiva dos condôminos, e não um ambiente onde opiniões e não um ambiente onde opiniões divergentes sejam desencorajadas ou limitadas.
Dessa forma, solicito que sejam adotadas medidas para garantir:
O cumprimento rigoroso das regras de participação e votação previstas na legislação e na convenção condominial;
A livre manifestação dos condôminos durante as assembleias, presenciais ou virtuais;
Maior transparência na divulgação de informações, documentos e justificativas para as decisões tomadas;
Tratamento isonômico e respeitoso a todos os participantes.
A boa governança condominial depende da transparência, do respeito às normas e da participação democrática de todos os condôminos.
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4Interações da reclamação
Neon Condomínios respondeu
08/10/2026 às 16:40
Olá, Mariana, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar suas percepções. Valorizamos muito o diálogo com os condôminos, pois ele é fundamental para o aprimoramento constante da nossa prestação de serviços.
Sobre os pontos mencionados, gostaríamos de trazer esclarecimentos importantes para sua tranquilidade:
Em relação à participação de condôminos inadimplentes, informamos que o sistema de votação utilizado pela Neon possui mecanismos automáticos de controle. Esse bloqueio é sistêmico, o que garante que apenas os proprietários em conformidade com as obrigações condominiais consigam registrar votos, assegurando o cumprimento integral da legislação e da convenção do seu condomínio.
Quanto à condução das assembleias virtuais, o gerenciamento dos microfones é uma medida técnica adotada exclusivamente para organizar o fluxo das falas. O objetivo é evitar ruídos simultâneos e garantir que todos os participantes inscritos consigam ser ouvidos com clareza. Ressaltamos que o Presidente da Mesa é orientado a conduzir os trabalhos de forma a assegurar o direito de manifestação de todos, dentro da ordem e dos temas previstos na pauta. Além disso, nossa equipe de gerentes acompanha o chat em tempo real para dar suporte às dúvidas e solicitações que surgem durante o evento.
Sobre a transparência, a Neon disponibiliza todos os documentos, pareceres e informações que competem à administradora, visando sempre subsidiar os moradores para uma fiscalização eficiente da gestão. Seguimos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento direto e do WhatsApp, onde você já mantém contato frequente com nossa equipe de relacionamento.
Como próximo passo, informamos que haverá uma nova assembleia no dia 22/10. Já orientamos nossa equipe e reforçaremos com o Presidente da Mesa a importância de uma condução que priorize o debate organizado e produtivo, garantindo que todos os espaços de fala sejam respeitados.
Nosso compromisso é com uma governança participativa e transparente. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Neon Condomínios - Reclame AQUI
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 07:02
Mensagem: Prezados,
Infelizmente na prática não ocorre como na resposta.
Mantenho minha reclamação dos fatos ocorridos e irei observar o comportamento da empresa daqui em diante.