O que aconteceu
Ao entrar em contato com o suporte telefônico (*****), fui informado de que teria ocorrido uma suposta tentativa de entrega no dia 30/09 e que "não havia ninguém no local". Essa informação é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e inverídica, pois trabalho em regime home office e o endereço estava guarnecido e com pessoas aptas a receber a encomenda o tempo todo. Além disso, estou tentando contato pelo canal de WhatsApp da marca desde o dia 30/09, sem qualquer resposta ou retorno dos atendentes.
Durante o atendimento de suporte, destaco três pontos absurdos que merecem total contextualização e correção por parte da marca:
[Editado pelo Reclame Aqui] tentativa de entrega: O atendente alegou que houve tentativa de entrega em 30/09 e que o local estava fechado, o que é uma mentira descarada, visto que estou em regime de home office e a residência possui moradores e infraestrutura para recebimento em tempo integral.
Inverdade sobre a escolha da transportadora: O funcionário do call center tentou transferir a responsabilidade insinuando que eu teria tido opção de escolha sobre o envio, o que é uma inverdade completa. A transportadora é contratada, definida e de escolha exclusiva da Nestlé Dolce Gusto, sem qualquer margem de escolha ou poder de decisão por parte do consumidor.
Retenção abusiva do reembolso: Fui informado que o estorno demorará dias úteis até que a mercadoria retorne ao centro de distribuição. O pagamento foi realizado à vista via Pix. A responsabilidade pela transportadora é integral e direta da Dolce Gusto; o consumidor jamais pode ser penalizado ou arcar com os prejuízos e prazos abusivos decorrentes da ineficiência do parceiro logístico imposto pela própria marca.
Diante do exposto, exijo o cancelamento imediato da compra ***** e a restituição integral e imediata do valor pago via Pix, sem a necessidade de aguardar trâmites logísticos internos de uma entrega que falhou exclusivamente por incompetência da rede de transporte da empresa.