Nesha Store se recusa a cancelar e estornar 4 skins não entregues, apesar do direito de arrependimento.
Não respondida
Mauá - SP
05/09/2026 às 19:20
ID: 258316669
Realizei a compra de 5 skins iguais na Nesha Store. Até o momento, apenas 1 skin foi enviada para o meu inventário da Steam, enquanto as outras 4 continuam disponíveis no inventário do próprio site da Nesha, sem terem sido transferidas para a minha conta.
Entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento e a devolução do valor referente às 4 skins que ainda não foram entregues, porém a loja se recusou a realizar a devolução.
Ressalto que não estou solicitando o reembolso da skin que já foi efetivamente entregue, mas apenas das 4 skins que continuam em posse da empresa e permanecem dentro do site.
Como a compra foi realizada pela internet, solicitei o cancelamento dentro do prazo legal, com base no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Mesmo assim, a empresa não aceitou realizar o estorno.
Dessa forma, solicito novamente o cancelamento das 4 skins que ainda não foram entregues e o reembolso integral dos valores pagos por elas.
Possuo prints que comprovam a compra, mostram que os itens continuam no inventário da Nesha Store e também registram a tentativa de solução diretamente com a empresa.
Caso não haja uma solução, buscarei os demais canais de defesa do consumidor para solicitar o ressarcimento dos valores.