O que aconteceu
Comprei uma Maquina de Café Pixie Modelo C62 na Loja Nespresso do Shopping Patio Higienópolis para presentear meu marido em 30 de novembro de 2025. Notei que a máquina goteja muito ao finalizar o preparo do café, e mesmo depois que termina o preparo, ao baixar a alavanca, respinga muito café da máquina. Como eu tinha uma máquina Nespresso que nunca teve esse problema, fiz a 1a. reclamaçao com o SAC da Nespresso em março de 2026. Pedi um tecnico para avaliar o problema na minha residência, mas a Nespresso disse que nao era possível, agendou a retirada da máquina para enviar para a assistencia técnica. A resposta da Assistencia Técnica foi que a máquina estava normal. Testei novamente e o gotejamento nao cessou, e a máquina voltou pior da Assistencia Tecnica do que antes. Fui pessoalmente até a loja do Shopping Higienopolis onde comprei a maquina, conversei com a gerente pedindo a troca e ela disse que iria solicitar isso mas que teria que passar novamente pela Assist. Técnica. Assim foi feito e a maquina continuou com o problema. Reclamei novamente com o SAC, retiraram pela 3a. vez a maquina e disseram que iria novamente para a Assistência Técnica. A máquina voltou da Assistencia Tecnica e o problema persistiu. Eu solicitei a troca da máquina via SAC, enviei um video comprovando o problema, mas a troca foi negada , pois segundo a Nespresso, o gotejamento persistente após o preparo é normal. Pela quarta vez, acionei o SAC via whatsapp em 25/06/26 e identificaram um "leve"gotejamento. Voltei de viagem e de uma vez por todas, quero resolver o problema. Solicito a troca da máquina que ainda está na garantia de 12 meses e só me causou transtornos e perda de tempo. O último protocolo que tenho registrado de 11/06/26 é o número *****. A maquina está no CPF e nome do meu marido pois foi um presente para ele.