O que aconteceu
Comprei um copo térmico original Nespresso confiando na qualidade, durabilidade e no padrão premium associados mundialmente à marca. O produto, porém, apresentou falha mecânica prematura na tampa, que passou a emperrar e exigir várias tentativas de acionamento, apesar do uso normal e da ausência de quedas, impactos ou mau uso.
Ao procurar atendimento, fui informado de que acessórios teriam garantia de apenas 3 meses. Essa resposta é incompatível com a natureza durável do produto e com a expectativa legítima criada pela própria marca.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao tratar do vício oculto: o término da garantia contratual não afasta, por si só, a responsabilidade do fornecedor quando o defeito se manifesta dentro da vida útil razoavelmente esperada do produto.
Não se trata de desgaste estético, mas de falha funcional de um mecanismo essencial.
Uma empresa premium de atuação mundial deve fazer mais do que preservar sua reputação: deve sustentá-la por meio de um pós-venda compatível com a confiança e o valor que cobra de seus consumidores.
Solicito, portanto, uma solução efetiva para o caso, com a substituição do copo térmico ou o ressarcimento do valor pago.