Assinante NET sem acesso ao PREMIERE PLAY
Resolvido
Londrina - PR
30/12/2014 às 19:40
ID: 11311108
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho NET TV pacote NET HD TOP FUTEBOL. Está tudo funcionando ok na TV. No entanto, estou com problemas para acessar o serviço "Premiere play" pelo computador ou tablet. O serviço "Globosat play" está funcionando perfeitamente. Consigo me logar e assistir aos canais Globosat disponíveis, como Sportv, VIVA, etc. No entanto, ao tentar me logar no site https://*******
usando o login e senha do site da NET, recebo a mensagem de erro: "usuário não autorizado". Isto acontece tanto pelo computador como pelo aplicativo "Premiere play" para smarthfones. Lembrando que para acessar esses serviços uso o login e senha do site da NET. Em nenhum momento é utilizado algum cadastro no site da GLOBOSAT.
Segundo a Globosat, o controle do acesso ao site e ao aplicativo para tablet é feito pela operadora e não por eles, conforme abaixo:
https://*******
Pergunta: Sou assinante do Premiere e o Premiere Play está disponível para minha operadora, mas não consigo acessar. O que posso fazer?
Resposta: O cadastro ou troca de login e senha são realizados através dos canais de atendimento da operadora de TV por assinatura. Caso tenha dúvidas sobre o processo, entre em contato diretamente.
Entrei em contato com a NET, protocolo número*************
No entanto, a tentativa foi em vão, infelizmente a atendente não entendeu o problema e, inclusive, disse que iria resetar o "decodificador". Não adiantou tentar explicar para ele que meu problema não é com o sinal da tv, mas sim com o acesso ao "PREMIERE PLAY". Ela definitivamente não sabia do que eu estava falando. PS: Minha NET foi instalada hoje, comecei bem.
Uma rápida pesquisa no google retornou diversas pessoas com o mesmo problema.
https://*******
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Resposta da empresa
14/01/2015 às 14:19
Olá, Frank!
Conforme nosso contato por telefone em 14/01/*******, informamos que prestamos os devidos esclarecimentos sobre a mensagem recebida.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Fale Conosco: https://*******
Atendimento no Twitter: @NETatende
Ouvidoria NET: ******* ******* 01 80 (Segunda a sábado, das 8h às 20h).
Atenciosamente,
Josselini,
NET - Canais Eletrônicos
Consideração final do consumidor
14/01/2015 às 14:23
Logo após a reclamação a funcionária da NET Jossellini, entrou em contato comigo dizendo que o problema seria repassado à area de TI da NET. A reclamação foi em período em festas, o que deve ter atrasado um pouco a solução, mas isto já era de se esperar. Agora estou conseguindo acesso perfeitamente ao Globosat Play e também ao Premiére Play. Agradeço o empenho da funcionária Josselini na resolução do meu problema e sugiro à NET que mantenha alguém com semelhante conhecimento no atendimento pelo callcenter da empresa, o que evitaria muitas reclamações neste site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10