Resolvido

Assinante NET sem acesso ao PREMIERE PLAY

NET Serviços (TV, Banda Larga e Telefone)

cidade: Londrina

O que aconteceu

Tenho NET TV pacote NET HD TOP FUTEBOL. Está tudo funcionando ok na TV. No entanto, estou com problemas para acessar o serviço "Premiere play" pelo computador ou tablet. O serviço "Globosat play" está funcionando perfeitamente. Consigo me logar e assistir aos canais Globosat disponíveis, como Sportv, VIVA, etc. No entanto, ao tentar me logar no site https://*******

usando o login e senha do site da NET, recebo a mensagem de erro: "usuário não autorizado". Isto acontece tanto pelo computador como pelo aplicativo "Premiere play" para smarthfones. Lembrando que para acessar esses serviços uso o login e senha do site da NET. Em nenhum momento é utilizado algum cadastro no site da GLOBOSAT.

Segundo a Globosat, o controle do acesso ao site e ao aplicativo para tablet é feito pela operadora e não por eles, conforme abaixo:

https://*******

Pergunta: Sou assinante do Premiere e o Premiere Play está disponível para minha operadora, mas não consigo acessar. O que posso fazer?

Resposta: O cadastro ou troca de login e senha são realizados através dos canais de atendimento da operadora de TV por assinatura. Caso tenha dúvidas sobre o processo, entre em contato diretamente.

Entrei em contato com a NET, protocolo número*************

No entanto, a tentativa foi em vão, infelizmente a atendente não entendeu o problema e, inclusive, disse que iria resetar o "decodificador". Não adiantou tentar explicar para ele que meu problema não é com o sinal da tv, mas sim com o acesso ao "PREMIERE PLAY". Ela definitivamente não sabia do que eu estava falando. PS: Minha NET foi instalada hoje, comecei bem.

Uma rápida pesquisa no google retornou diversas pessoas com o mesmo problema.

https://*******

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. NET Serviços (TV, Banda Larga e Telefone) respondeu

    14/01/2015 às 14:19

    Olá, Frank!

    Conforme nosso contato por telefone em 14/01/*******, informamos que prestamos os devidos esclarecimentos sobre a mensagem recebida.

    Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

    Fale Conosco: https://*******

    Atendimento no Twitter: @NETatende

    Ouvidoria NET: ******* ******* 01 80 (Segunda a sábado, das 8h às 20h).

    Atenciosamente,

    Josselini,

    NET - Canais Eletrônicos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Logo após a reclamação a funcionária da NET Jossellini, entrou em contato comigo dizendo que o problema seria repassado à area de TI da NET. A reclamação foi em período em festas, o que deve ter atrasado um pouco a solução, mas isto já era de se esperar. Agora estou conseguindo acesso perfeitamente ao Globosat Play e também ao Premiére Play. Agradeço o empenho da funcionária Josselini na resolução do meu problema e sugiro à NET que mantenha alguém com semelhante conhecimento no atendimento pelo callcenter da empresa, o que evitaria muitas reclamações neste site.