Cliente antigo da Claro Net enganado com mudança de plano e perda de acesso à Netflix, apesar de ter avisado previamente sobre o desejo de manter o pacote original.

Question

Sou cliente antigo da Net e tenho um pacote residencial Combo Net com a Claro. Tive um problema com imagem da televisão em ponto de TV (liguei para Claro Net) e após informar serie do equipamento da Net foi informado que o aparelho da Net seria trocado e me foi oferecido sem custo a instalação da fibra óptica. Informei que não gostaria de mudar plano TV e me foi dito que tudo estaria incluido, inclusive Premiere e a Netflix que faziam parte do pacote. Ao olhar no app identifiquei a informação de mudança de plano e liguei na mesma hora e me foi informado que não havia mudança de plano e que eu ficasse tranquilo. O técnico veio a minha residência e não trocou o equipamento. Liguei para reclamar e ele acabou vindo no outro dia com outro equipamento e a imagem se ajustou, porém para minha surpresa perdi acesso a Netflix apesar de ter avisado que não queria mudança. Abri um novo protocolo de chamado e foi informado que estaria solucionado em 5 dias úteis. Completado 5 dias disseram que não havia solução após nova ligação.Pedi as gravações.Gostaria de um retorno. Estou decepcionado. Fui enganado completamente. Tenho este pacote com Neflix incluido há muitos anos. Coloquei apenas estes dois protocolos mas existem vários neste período. Solicitei as gravações das conversas. Inacreditável como fui tratado como cliente. Gostaria de registrar que além do pacote residencial, tenho todos meus celulares pela Claro móvel.
Protocolo: ***** dia 19/05/2026
Protocolo: ***** dia 28/05/2026