Cobrança de fidelidade indevida após alteração de plano e dificuldade no cancelamento

Não respondida
Jacareí - SP
05/08/2026 às 13:19
ID: 255686835
Sou cliente há mais de 3 anos e recentemente me ofereceram um plano maior, aceitei, e não recebi nenhum roteador em comodato atualizado, nenhuma visita técnica, nenhum desconto, continuei pagando o mesmo valor e apenas uma alteração em minha fatura e não percebi nenhuma melhora no serviço, e sem nenhum benefício real; por isso migrei para outra operadora, e para minha surpesa ao solicitar o cancelamento fui informado da fidelidade, mesmo tendo um plano há mais de 3 anos.
Gostaria que houvesse uma revisão do caso por isso solicitei a operado sob protocolo *****, mas não fui atendido. Nem se quer recebi os boletos para pagemento até o momento, apenas fui informado de ter que efetuar o pagamento de mais de R$ 400,00.