NET Serviços (TV, Banda Larga e Telefone)

Reclamar dessa empresa

Licínio de Almeida - BA

22/07/2026 às 12:39

ID: 254556851

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal referente a uma informação incorreta que permanece vinculada ao meu CPF.

Em 2017, realizei o cancelamento dos serviços da NET, quitando todos os débitos existentes na ocasião. Mesmo assim, em 2020, fui surpreendida com a inclusão de duas supostas faturas em aberto, relacionadas à NET/Claro, em razão da migração da empresa.

Embora eu não reconhecesse esses débitos, realizei o pagamento do acordo disponibilizado pelo Serasa para evitar maiores prejuízos ao meu nome e ao meu crédito. No entanto, passados vários anos, o acordo continua constando como em andamento no sistema do Serasa, sem a devida baixa ou atualização.

Na data de 22/07/2026, entrei em contato com a Claro e fui informada de que não existe qualquer débito em aberto vinculado ao meu CPF, sendo alegado que a inconsistência seria um erro do próprio Serasa.

Diante dessa situação, solicito que seja apurado imediatamente quem é o responsável pela falha e que seja realizada a atualização do meu cadastro, com a baixa definitiva do acordo e a regularização das informações vinculadas ao meu CPF.

É inadmissível que, após anos da quitação, meu cadastro permaneça com uma informação incorreta, causando insegurança e podendo prejudicar meu acesso ao crédito.

Caso o problema não seja solucionado de forma imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscarei a reparação pelos prejuízos causados pela manutenção indevida dessa informação.

Aguardo uma solução urgente.