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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/09/2026 às 10:19

ID: 258441017

Olá,

Entro em contato para registrar uma reclamação e solicitar uma proposta adequada para regularização da pendência financeira existente junto à Claro.

Tentei contato hoje com a empresa com o objetivo de negociar e quitar a dívida, porém o valor apresentado para pagamento foi excessivamente alto, inclusive ultrapassando o valor que considero devido.

Ressalto que essa pendência teve origem em cobranças que ocorreram em decorrência de um erro da própria Claro. Na época, entrei em contato com a empresa, registrei reclamação e solicitei a devida correção, inclusive por meio de protocolo, porém o problema não foi solucionado.

Quando contratei os serviços, os valores acordados eram de aproximadamente R$ 80,00 referentes à internet e R$ 39,90 referentes à conta/telefone. Entretanto, mês após mês, as faturas passaram a apresentar valores muito superiores ao contratado, chegando a aproximadamente R$ 200,00, R$ 400,00 e até R$ 500,00. Dessa forma, os valores cobrados acabaram se acumulando em razão de uma situação que já havia sido contestada e para a qual solicitei correção à empresa na época.

Apesar disso, tenho interesse em resolver a situação de forma amigável e encerrar a pendência. Por esse motivo, solicito que a Claro reveja os valores e apresente uma proposta de negociação viável, razoável e compatível com a origem da dívida.

Como demonstração da minha intenção de solucionar o problema, neste mês ofereço o valor de R$ 150,00 para quitação da pendência, desde que o pagamento seja considerado como quitação integral do débito e não gere qualquer saldo remanescente.

Peço, portanto, que a proposta seja analisada e que me seja apresentada uma condição razoável para encerramento definitivo da pendência.

Aguardo retorno e espero que possamos solucionar a situação de forma amigável.

Atenciosamente.
ANA CAROLINA ALVES