NET Serviços (TV, Banda Larga e Telefone)

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Nova Iguaçu - RJ

16/08/2016 às 10:34

ID: 20371819

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Sou cliente combo multi (telefone + internet + celular pós pago da Claro).
Quero desvincular a minha conta da Claro da fatura da Net, ou seja, DESMEMBRAR a fatura. NÃO QUERO cancelar nenhum dos serviços, apenas quero que a minha fatura da Net venha apenas discriminado os serviços de telefone fixo e de internet e que eu receba uma fatura em separado da Claro com o meu serviço de pós pago. Acontece que já falei com 2 atendentes em dias diferentes e cada um me passou uma informação diferente. O primeiro, no dia 12/08/*******, disse por telefone que havia realizado o procedimento e que estava tudo ok. No dia seguinte liguei para Claro para saber se a fatura já estava desmembrada e não estava, continuava atrelada ao combo multi da Net. Depois disso liguei para a Net para saber se o serviço de separação das contas havia mesmo sido feito. Tive uma surpresa ao ser informada pelo atendente de que o procedimento não havia sido feito e que tal pedido (desmembrar as contas) não poderia ser realizado de forma alguma, me dizendo que por ser combo multi eu estaria atrelada para sempre a este plano e que não era possível separar as contas. Se esta informação for a correta não preciso nem mencionar o quanto isso fere a liberdade contratual do consumidor tamanho o absurdo.
Quanto ao motivo, quero desvincular pq, embora eu conste como a titular, não sou eu quem paga a conta e acabo chegando no meio do mês com o serviço de pós pago interrompido pq a pessoa que paga ainda não pagou. Então por isso, quero a conta da Claro SEPARADA, para que EU possa pagar na data correta e não sair prejudicada nisso.
Volto a repetir que NÃO QUERO cancelar nenhum dos serviços, apenas a separação das contas: o pós pago numa fatura da Claro e a minha internet e telefone fixo numa fatura da Net, como era há quase 2 anos atrás.
Gosto do serviço das duas empresas e pretendo continuar com ambos mas preciso de uma solução.
Conto com a colaboração de vocês para resolvermos este ******* de forma SIMPLES.
Obrigada.