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Limeira - SP

08/09/2026 às 15:44

ID: 258483953

Boa tarde!

No dia 01/09, solicitei a transferência do meu endereço, pois precisei mudar de cidade.

Endereço anterior:
Rua Cléa Duarte, n 25 Ipiranga
São Paulo/SP CEP 04216-010

Novo endereço:
Rua Paulo Ferreira de Oliveira, n 3296 Jardim Alvorada
Votuporanga/SP CEP 15500-325

Durante o atendimento, fui informado de que a única indisponibilidade para a transferência seria em relação ao serviço de TV a cabo.

Diante disso, solicitei o cancelamento da TV, a transferência da Internet Fixa para o novo endereço e a manutenção do meu plano de celular, incluindo os dois dependentes, sem alterações.

A atendente informou que faria os procedimentos internos e agendou a visita de um técnico para o dia 08/09, no período da manhã, para instalação da Internet no novo endereço.

Protocolo da solicitação realizada em 01/09: *****.

Entretanto, hoje, dia 08/09, entrei em contato com a Claro para verificar o motivo de o técnico não ter comparecido.

Para minha surpresa, fui informado de que não havia nenhum técnico agendado e que o cancelamento da TV a cabo também não havia sido realizado.

Durante o atendimento de hoje, fui direcionado para diversos departamentos e falei com quatro atendentes diferentes, porém ninguém conseguiu solucionar a situação.

Diante disso, solicito formalmente:

1. O cancelamento imediato do serviço de TV a cabo, conforme já solicitado no atendimento do dia 01/09;

2. A confirmação de que a Internet Fixa pode ser instalada no meu novo endereço, em Votuporanga/SP, bem como o agendamento efetivo da instalação;

3. Caso não exista disponibilidade técnica para instalação da Internet Fixa no novo endereço, solicito também o cancelamento desse serviço;

4. A manutenção do meu plano de celular com os dois dependentes, sem qualquer alteração;

5. Orientações claras sobre como e quando devo devolver os equipamentos da TV a cabo que permanecem comigo;

6. A regularização de toda a situação contratual e financeira, considerando que não vou concordar com a cobrança de períodos em que fiquei sem utilizar os serviços de TV e Internet Fixa, especialmente em razão dos problemas ocorridos na transferência solicitada pela própria empresa.

Protocolo do atendimento realizado hoje, 08/09: *****.

Preciso resolver essa situação com urgência, pois já estou residindo em Votuporanga e necessito de Internet na residência. Não posso permanecer indefinidamente aguardando uma definição da Claro/NET para contratar outro serviço.

Peço, portanto, que a empresa verifique o ocorrido, registre formalmente minha solicitação e me informe qual procedimento a Claro pretende seguir para solucionar definitivamente essa situação.

Aguardo retorno e as devidas providências.