Impossibilidade de cancelamento de serviço após falecimento do titular, com cobranças e ligações persistentes.
Não respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 20:55
ID: 252471309
Meu pai faleceu há algum tempo, mas mantivemos o serviço net Tv e internet no nome dele por algum tempo. No início de 2026, decidi mudar para a Vivo. Estou desde fevereiro/março solicitando o cancelamento da linha. Por telefone, me mandaram os ao presencial. Fui presencialmente e não quiseram cancelar por eu não ter o óbito físico original (só tinha PDF no celular). Por telefone novamente me pediram para enviar o óbito por e-mail, que enviei em abril. Não houve resposta. Liguei novamente por telefone, pediram novamente para ir presencialmente - e o tempo passando.
Avisei que não pagaria mais a conta e não iria ficar insistindo para cancelarem uma conta de um falecido.
Agora há duas faturas pendentes e essa empresa me liga todos os dias 10x ainda. Já expliquei o ocorrido inúmeras vezes. A pessoa diz que vai colocar no sistema, mas continuam ligando. E a conta até agora não foi cancelada.