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Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

30/05/2026 às 11:18

ID: 250109389

Contratei o serviço de internet fibra da Claro e, durante a instalação, o técnico constatou que os dutos do condomínio/apartamento estavam obstruídos. Como solução temporária, foi realizada uma ligação provisória, ficando acordado que seria feito o retorno para conclusão definitiva da instalação.

Segundo informado pela equipe técnica, o funcionário ***** realizaria o serviço de finalização no sábado, dia *****. Entretanto, a visita não foi confirmada e não houve qualquer contato prévio para alinhamento do horário.

O problema é que o acesso ao apartamento depende de autorização e agendamento junto ao condomínio, o que exige organização prévia. Sem a confirmação da visita, torna-se impossível garantir a entrada do técnico, gerando transtornos e perda de tempo para o cliente.

Além disso, estou enfrentando enorme dificuldade para obter informações. Não consigo contato efetivo com a Claro para confirmar o agendamento, nem obter retorno do suporte técnico responsável. Fico completamente sem saber se o serviço será realizado, em qual horário ou se houve cancelamento.

Considero a situação um grande desrespeito ao consumidor. A instalação foi deixada inacabada, foi prometida uma solução definitiva com data definida, e agora não há qualquer comunicação adequada nem suporte para esclarecer o andamento do atendimento.

Solicito:

Confirmação imediata da situação da ordem de serviço;
Agendamento formal da conclusão da instalação, com data e horário definidos;
Contato prévio da equipe técnica para que seja possível providenciar a autorização de acesso ao apartamento;
Uma explicação sobre a falta de comunicação e o descaso no acompanhamento do atendimento.

Espero uma solução rápida, pois estou pagando por um serviço que ainda não foi concluído adequadamente e estou sendo prejudicado pela falta de organização e comunicação da empresa.