Instalação Net Fone

Question

Solicitei a adesão à um pacote de TV, telefone e internet. Acordados valores foi marcada a instalação. No momento  da venda não foi me informado a tecnologia utilizada para a telefonia fixa,  onde eu deveria solicitar uma extensão do telefone pois o telefone da Net é ligado ao moden. O técnico se negou a instalar a extensão não constava na ordem de serviço. Sendo que eu não poderia imaginar que o telefone obrigatoriamente tinha que ser ligado ao modem caso contrário teria que solicitar a extensão, não foi me informado e o técnico disse que essa *******! Não aceito pagar pois é a primeira instalação não estou pedindo nenhum ponto extra de telefone e isso deveria ser mais claro no momento da venda. Se soubesse teria solicitado para evitar problemas. O computador fica no quarto de uma pessoa que trabalha a noite sem condições nenhuma de ficar com um telefone recebendo chamadas o dia todo. Estava satisfeita com o plano feito pela Net mas desde a instalação já está me causando dor de cabeça, preciso de um telefone fixo e não o instalaram . O técnico ainda danificou o meu telefone até se dispôs a pagar mas registrei uma reclamação na central de atendimento onde me pediram 40 dias úteis para tratamento isso é um abuso.

Accepted Answer

Protocolo de Atendimento:*************

Olá, Luana!

Conforme nosso contato telefônico em 28/12/*******, confirmamos que a situação foi resolvida.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu e agradecemos por nos ter dado a chance de resolver seu caso.

Sabemos que problemas podem acontecer, mas nós temos nos empenhado para atender cada vez melhor nossos clientes e queremos que fique a vontade para falar com a gente sempre que precisar, através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Ah! E não se esqueça de avaliar o meu atendimento, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar o Mundo NET :)
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******

Atenciosamente,
Stephanie,
NET Canais Eletrônicos.

Instalação Net Fone

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor