Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

07/10/2015 às 14:25

ID: 14919063

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu assinei a NET há menos de 1 mês e já é a segunda reclamação que tenho que fazer.

Desta vez o problema é a baixa qualidade da conexão nos horários de pico. Jogo games online semi-profissionalmente há mais de 10 anos e estou tendo problemas sempre nos horários de pico.

Quando chega perto das 19h, o ping para os servidores fica extremamente alto.

Com internet de 15mb, tinha que ter o ping próximo a 40ms. Normalmente o ping já é ruim, cerca de 70ms, mas ainda assim é possível jogar. Às 19h o ping ultrapassa 150ms.

Detalhe que apenas 1 computador fica conectado ao wi-fi, nenhum outro dispositivo usa a internet nestes horários. Ainda não conseguiram achar uma solução para o meu problema e gostaria de uma solução rápida. Não sei qual a desculpa para uma qualidade de conexão tão baixa.

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Resposta da empresa

15/10/2015 às 09:27

Olá, Lauro!

Conforme nosso contato por telefone em 15/10/*******, prestamos os devidos esclarecimentos sobre a mensagem recebida.
Aproveitamos para solicitar que avalie este atendimento através do site ReclameAQUI.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento, onde você poderá obter soluções mais ágeis.
Fale Conosco: https://*******
Atendimento 24hs - 7 dias por semana ? Prazo para retorno em até 6 horas.

Twitter: @NETatende
Atendimento 24hs - 7 dias por semana ? Prazo para retorno em até 2 horas.

Ouvidoria NET: ******* ******* 01 80
Segunda a sábado, das 8h às 20h.

Você sabia que é possível cadastrar o recebimento das suas cobranças em fatura digital? Caso ainda não tenha cadastrado, acesse o link https://******* e cadastre-se. Terá muito mais comodidade e estará contribuindo com o meio ambiente.
Atenciosamente,

Joyce,
NET Canais Eletrônicos.

Réplica do consumidor

15/10/2015 às 09:31

Realmente recebi os esclarecimentos e não fiquei satisfeito. O problema persiste. A NET vendeu muito mais planos de internet do que a sua capacidade, então nos horários que mais utilizo (e que também o horário que a maioria das pessoas utiliza) a conexão fica lenta, a latência extremamente alta e nada pode ser feito. O técnico da NET me informou que o serviço deve normalizar em 1 mês e meio, porque a NET está fazendo os reparos na infraestrutura da região. Ora, se não podem atender os atuais clientes, por que continuam vendendo novas assinaturas?