Net Claro cobrando para trocar modem defeituoso

Question

No dia 18/06 recebi a visita de um técnico da Claro Net, pois minha internet não estava funcionando corretamente, com muita intermitência.
Na ocasião o técnico me informou que o problema era no modem. O mesmo efetuou a troca do modem e normalizou a internet na minha residência. Como o problema estava no modem o técnico me informou que a taxa da visita técnica não iria ser cobrada.
Porém para minha surpresa ao receber a fatura referente ao mês de Junho, com vencimento dia 10/07/*******, veio na fatura a cobrança do valor de R$90 reais pela visita técnica.
Entrei em contato via e-mail dia 29/06/******* (protocolo*************) reclamando sobre a cobrança indevida porém não tive retorno. Hoje dia 06/07/******* liguei para central da claro (protocolo*************), para reclamar da cobrança indevida. A atendente me informou que não poderia fazer nada sobre a cobrança da taxa de visita, pois, segunda ela, quem define se irá cobrar ou não seria o técnico. Isso é um absurdo, ter que pagar para Net Claro vir na minha residência trocar um aparelho defeituoso que é de responsabilidade dela.
Solícito a revisão da minha fatura, pois não posso pagar pela substituição de um equipamento com defeito que é responsabilidade da Claro.
Att,
Victor Silva da Costa
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