Net Combo Multi promete celular grátis, mas é cobrado na fatura

Olá, Sumaya!

Conforme nosso contato por telefone em 22/12/*******, informamos que prestamos os devidos esclarecimentos sobre a mensagem recebida.
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Ouvidoria NET: ******* ******* 01 80 (Segunda a sábado, das 8h às 20h).

Atenciosamente,
Jonata,
NET - Canais Eletrônicos

O atendente terceirizado da NET me ligou, porem nada foi resolvido. Até agora estou com problemas. Meu celular não foi portado e ainda fui enganada pelo vendedor.
No dia 13 de dezembro fui a loja Claro do Shopping Villa Lobos para fazer a portabilidade do meu número da Vivo para Claro. Fui atendida pelo vendedor Anderson da Silva Cavalcanti (CNPO4) que me ofertou um plano de 60 m com um celular grátis, um chip extra grátis (Franquia de 2gb, SMS ilimitado, 60 minutos misto, franquia ilimitado local IR e AMX), por eu ser cliente NET COMBO, teria direito a esse plano e a internet da minha casa iria dobrar pra 20 mega. Tudo isso por ******* reais (como consta em contrato). Na quinta-feira, dia 18/12/*******, prazo para a portabilidade do meu número estar OK, constatei que ainda estava com o número provisório e começou minha saga a Claro, Net, Combo Multi, o que gerou vários protocolos e nenhuma ajuda efetiva. Sempre um jogando a bomba pro outro. Fui até o shopping Raposo e constatei que fui enganada por esse vendedor Anderson, que ADICIONOU em outro contrato um chip dependente. Eu achei que tivesse adquirido um plano 60 m COM CELULAR ao valor de ******* reais e ele me vendeu um plano 60 m SEM CELULAR e ainda ADICIONOU UM CHIP EXTRA, sem meu consentimento. O plano com celular seria *******,90. O plano sem celular, 83,90. Mesmo se eu adicionasse (se eu quisesse e tivesse solicitado) um chip extra, minha fatura iria para *******,00, já que o chip extra é 29,00
Porém, meu contrato é de ******* reais. Nenhum vendedor da Loja Claro da Raposo soube me dizer de onde ele tirou esse valor, mas contataram que ele me vendeu um produto que não pedi, fazendo eu assinar duas vias, como se fosse um só contrato. Ainda ele me disse que no meu contrato só ia constar ******* mg, mas minha internet seria de 2 gigas. Estou desconfiando até disso, já que fui totalmente enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] por esse vendedor! Eu trabalho com vendas pela internet e telefone, e estamos na semana de natal e não consegui vender meus produtos. Tive um prejuízo estimado em 5 mil reais e vou recorrer ao Juizado de Pequenas Causas assim como o PROCON. Sei que esse meio não vai resolver muita coisa, já que é uma empresa terceirizada que cuida, mas estou divulgando aos demais consumidores que desejam adquirir um plano no COMBO MULTI, que tomem cuidado. E também, quem sabe essa reclamação chega a um setor responsável e demitam esse vendedor.


Enquanto redigia essa reclamação, consegui contato com o combo multi pelo telefone e solicitei o cancelamento desse chip adicional e me deram o prazo de estar com meu número antigo dia 30 de dezembro. Não sei estimar o quanto mais eu perderei por não poder realizar minhas vendas, mas vai ser cobrado no processo do juizado de pequenas causas, com certeza!