O que aconteceu
Assim que me mudei para nova residência, coloquei a NET em meu CPF, e como cliente novo, fiz uma nova instalação, até aí nada de novo pois já tinha na casa da minha mãe e assim por diante...
A diferença nessa instalação foi a colocação de uma espécie de lacre no cabo coaxial que impede que eu desenrosque o cabo. Até aí tudo bem, imagino que seja algo para previnir que se use o cabo para outros aparelhos que tentem fazer gato, realmente acho ótimo! Acho ruim pagar mais caro por quem [Editado pelo Reclame Aqui] esse tipo de sinal.
Até que, hoje, liguei para o atendimento para solicitar que trocassem o dispositivo de lugar pois vou reformar meu imóvel, trocar de móvel (onde está o aparelho), https://******* tirar tudo e instalar somente o modem da internet em um ponto já disponível em um quarto que não irá sofrer nenhum tipo de reforma.
Ligando lá, fui informado que para simplesmente trocar um aparelho de lugar, eles cobrarm R$90,00, o que é um absurdo tendo em vista que eu mesmo sou impedido por meio de um dispositivo plástico que impede que eu o faça, caso contrário, eu mesmo faria.
E o pior, ainda fui informado que, como eu solicitei para tirar, e depois eu teria que colocar de volta no lugar original, seriam cobrados 2 visistas, ou seja, R$*******,00 para tirar o aparelho de um comodo e colocar em outro - E não, não há a necessidade de cabeamento, mudança de filtros, divisores de sinais, nada do tipo, só tirar, mover, e colocar!
Além disso, tive de lidar com o total despreparo do atendente em saber o que essa tal peça que me refiro é, e se bobear ela não recebeu treinamento para isso. Após informar que não concordava em pagar sugeri que se eu quebrasse o lacre, eu mesmo poderia fazer tal mudança, e a resposta que tive fora Contanto que o senhor não danifique o aparelho, pois caso o faça, a visita técnica é cobrada...Sinceramente me sinto desconfortável com o fato de ter que quebrar um lacre, então prossegui pergunta se haveria algum problema - contratual ou de registro lá de que eu tenha o lacre e numa próxima visita alguém não o veja e reclame, multe ou sei lá - ela informou que não haveria problema algum, desde que eu não quebre o aparelho em questão...
Agora pergunto:
- Se é algo totalmente descartável, e não serve para impedir [Editado pelo Reclame Aqui] de sinal, qual a utilidade, pois pra mim que sou um usuário pagante e correto só me trouxe problemas.
- Qual o sentido de pagar R$*******,00 em visita técnica para trocar um aparelho de lugar por motivo de reforma?
- A falta de treinamento da atendente me assustou, pois quase tive meu sinal cortado por essa simples requisição de que iria ficar 3 dias sem TV, só queria manter a internet.
- Não entendo como alguém da própria empresa pode me orientar a remover algo que está escrito para Não remover, mas como disse, não era o procedimento que concordo em fazer, mas o necessário para o não pagamento dessa taxa abusiva e sem problemas decorrentes de acordo com a atendente.
O número do protocolo de atendimento fiz questão de anotar pois não concordo com a cobrança e como fora falado pela atendente me isento de quaisquer problema derivado da remoção deste no futuro - segue protocolo:*************