NET Serviços (TV, Banda Larga e Telefone)

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São Paulo - SP

19/07/2026 às 19:16

ID: 254300539

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da NET/Claro.

Já tentei por mais de 5 vezes cancelar apenas o serviço de TV, e simplesmente ninguém resolve o meu problema. Há mais de 3 dias a TV apresenta um erro que impede completamente a utilização do serviço. Estou pagando por algo que não consigo usar.

O mais revoltante é que nenhum atendente sabe informar qual é a causa do erro. A única solução que oferecem é o agendamento de um técnico, mas o técnico demora para comparecer e, em diversas ocasiões, sequer há comprometimento com o horário marcado, fazendo com que eu perca tempo esperando em casa.

Além disso, durante as ligações, em vez de resolverem o problema ou prosseguirem com o cancelamento solicitado, os atendentes insistem em oferecer produtos e serviços, ignorando completamente a minha solicitação. Também sou transferido de um setor para outro inúmeras vezes, e aparentemente ninguém é responsável por resolver o caso.

Não entendo quais são os critérios utilizados para cancelar apenas o serviço de TV, mas é inaceitável que nenhum setor consiga assumir a responsabilidade e concluir um procedimento tão simples.

O resultado é que continuo pagando por um serviço que não funciona e, para piorar, não consigo cancelar aquilo que não desejo mais utilizar.

Solicito que a empresa realize imediatamente o cancelamento do serviço de TV, conforme solicitado, sem novas transferências, ofertas de produtos ou burocracias desnecessárias. Também espero uma posição sobre a cobrança por um serviço que permaneceu indisponível durante esse período.

Contrato: *****