Sem gravador digital e ainda mudou meu plano

Question

Sexta-feira passada 06/11 liguei na NET e falei com um atendente(muito antipático por sinal) que gostaria de cancelar o pacote telecine e adquirir a HBO. Ele disse que na segunda-feira 09/11 o técnico viria em casa para fazer a mudança e trocar o aparelho. Achei muito estranho e perguntei porque a necessidade de trocar o aparelho(tenho o plano NET HD MAX), ele enrolou e não me explicou, perguntei ainda se eu manteria meu gravador digital, única razão de eu pagar um absurdo nesse plano, uso muito o aparelho pois fico quase o dia inteiro fora de casa, ele disse que sim!

Para minha surpresa e irritação, já no sábado a opção gravador digital que aparece no menu, logo que ligo a TV simplesmente SUMIU!!!!

Pois bem, segunda-feira o técnico(muito simpático e prestativo) veio, me perguntou se o serviço era mesmo trocar o plano NET HD MAX pelo plano NET HD(que não inclui o gravador digital). Eu disse que não. Que a única coisa que eu havia pedido era para cancelar o Telecine e adquirir a HBO. Ele disse que essa mudança deveria ser simples, feita na central, e que não havia necesidade dele vir para fazer isso. Ele ficou tão chocado quanto eu, em sua via de prestação de serviço escreveu exatamente isso, me deu uma cópia do documento, e me instruiu a ligar na central e pedir que eles corrigissem a informação, claro que não houve então a troca de aparelho, pois não havia necessidade.

Logo depois que ele saiu, liguei, falei com uma atendente e expliquei toda a confusão para ela. Ela confirmou, que o primeiro atendente, com quem falei na sexta-feira, havia mudado meu plano! Expliquei novamente o que eu gostaria que tivesse sido feito, ela disse que por causa do erro de seu colega, levariam 72 horas para que meu gravador digital voltasse e para que a HBO fosse ativada.

Adivinha??? Já se passaram as 72 horas e continuo sem meu gravador digital, e sem a HBO! No total, praticamente 1 semana!!

Direto vejo reclamações desse tipo aqui no site sobre a NET e me considerava sortuda, que nada do tipo jamais havia acontecido comigo. Acho que era sorte mesmo.

Decepcionada, frustrada e irritada!!!

Accepted Answer

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Sem gravador digital e ainda mudou meu plano

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