Erro de VPN/Proxy na Netflix ao usar Wi-Fi, mas funciona com dados móveis. Plano com anúncios com mensagem de erro, possível direcionamento para plano mais caro.
Respondida
Dracena - SP
02/10/2025 às 16:58
ID: 228385975
Tenho uma conta na Netflix a alguns anos e recente mudei para o plano com anúncios que e um absurdo pagar e ter que ver anúncios, pois bem hoje fui acessar a minha conta e apareceu a seguinte mensagem:
Parece que você está usando uma VPN ou proxy. Desative todos os serviços desse tipo e tente novamente. Se precisar de ajuda, acesse netflix.com/proxy
Entrei em contato com eles e desativando a internet wi-fi meu celular o aplicativo funciona normal usando o dados móveis Porém na minha televisão não porque ela usa o wi-fi , eles disseram que o problema era de internet Entrei em contato com eles eles fizeram o procedimento e mesmo assim continua dando erro. conversando com minha amiga perguntando se a Netflix dela está dando problema perguntei qual era o plano dela e ela disse que era Premium, fissemos o teste nas minha televisão e meu celular usando wi-fi funciona normal, retornei a minha conta porem o mesmo erro ocorre.
Gostaria de uma solução pois parece tendencioso , a Netflix obrigando fazer um plano mais caro do qual eu não preciso e não quero.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 16:04
Oi, Jaqueline!
Tentamos entrar em contato com você através dos números informados em seu cadastro, sem sucesso.
Entendemos a sua situação. Temos um artigo no nosso Centro de Ajuda que poderá esclarecer o seu caso. Para entender melhor sobre a Mensagem Netflix: "Parece que você está usando uma VPN ou um proxy", recomendamos o acesso ao nosso artigo através desse link: https://**************
Esperamos ter esclarecido os fatos por meio dessa mensagem, mas pedimos que não hesite em nos contatar caso queira tirar uma alguma dúvida. Estamos disponíveis através do número ******* ******* ******* ou via chat: https://*******
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