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Guarulhos - SP

03/07/2024 às 18:17

ID: 192157915

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Não consigo assistir netflix porque aparece que estou usando vpn ou proxy, so que eu não uso. Quando aconteceu da primeira vez cancelei a assinatura e voltou a funcionar, achei que o problema tinha sido resolvido e renovei a assinatura e novamente voltou a aparecer o mesmo erro após a renovação. Na minha residência temos outras contas da netflix que estão funcionando normalmente usando o mesma rede que dá o erro.

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Resposta da empresa

04/07/2024 às 17:22

Oi, Camila!

Tentamos entrar em contato com você através dos números informados em seu cadastro, sem sucesso. Sugerimos que cheque se seu número para contato no cadastro do Reclame Aqui está atualizado.

Caso você ainda precise de suporte e tenha disponibilidade limitada para receber nossa ligação telefônica, pedimos que nos envie uma mensagem informando a melhor data e horário para que possamos agendar seu atendimento. Do contrário, consideraremos sua solicitação como resolvida.

Se você preferir, também pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do ******* ******* ******* ou através das ligações pelo aplicativo da Netflix e também via Chat. Para mais informações pedimos que acesse https://*******

Netflix.

Réplica do consumidor

06/07/2024 às 12:11

Prefiro que entrem em contato, porque o serviço de atendimento não resolveu o problema quando entrei em contato.

Réplica da empresa

06/07/2024 às 14:01

Olá, Camila

Sempre que tentamos ligar para o telefone cadastrado aqui no site, a chamada é direcionada automaticamente à caixa postal.

Destacamos que o número pelo qual entramos em contato não possui DDD nacional. Dessa forma, caso você possua algum bloqueador de números ou spam, pedimos que desabilite-o temporariamente para tentarmos novamente. Ou, se preferir, nos informe um número alternativo para que possamos retornar a chamada novamente, tudo bem?

Ficaremos no aguardo da sua interação!

Netflix.

Réplica do consumidor

06/07/2024 às 14:23

Fiz atualização de um novo telefone para contato na minha conta

Réplica da empresa

08/07/2024 às 19:30

Olá, Camila

Agradecemos a sua disponibilidade em receber nossa chamada e ter nos dado a oportunidade de esclarecer essa situação.

Qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos disponíveis todos os dias através do número:******* ******* ******* . Você também pode entrar em contato conosco através das ligações pelo aplicativo da Netflix ou via Chat: https://*******

Ah! Só mais um detalhe, nosso atendimento em Português acontece das 08 às 23h.

Netflix.

Consideração final do consumidor

10/08/2024 às 17:09

O problema foi resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7