O que aconteceu
**Cobranças indevidas e alterações não autorizadas na assinatura Solicitação de reembolso**
Antes mesmo do cancelamento da minha assinatura, já havia ocorrido uma situação bastante questionável envolvendo minha conta.
No dia 15/10/2026, foram anunciados os aumentos nos preços dos planos da Netflix. No dia seguinte, 16/10/2026, recebi um e-mail informando que meu plano havia sido alterado de **Padrão para Premium**, sem que eu tivesse solicitado ou autorizado qualquer mudança. Reforço que não realizei essa alteração por conta própria e não manifestei consentimento para a migração de plano.
Posteriormente, decidi cancelar minha assinatura, e meu acesso permaneceu disponível até o dia 28/10/2026, conforme o período já contratado e pago.
Entretanto, no dia 29/10/2026, justamente na data em que ocorreria a próxima cobrança caso minha assinatura ainda estivesse ativa, fui surpreendido com uma nova cobrança no valor de **R$ 71,90**.
Além da cobrança, recebi um e-mail da Netflix agradecendo por eu ter voltado a assinar o serviço, dando a entender que minha assinatura havia sido reativada. O problema é que **não solicitei, não autorizei e não manifestei qualquer interesse em reativar minha assinatura**. Pelo contrário, havia cancelado justamente porque não desejava continuar utilizando o serviço.
Diante desses acontecimentos, considero extremamente preocupante a ocorrência de duas alterações não autorizadas na minha assinatura: primeiro, a migração do plano Padrão para o Premium e, posteriormente, a reativação da assinatura após o cancelamento.
Inclusive, encontrei outros relatos de consumidores com situações semelhantes e datas recentes, o que levanta questionamentos sobre a recorrência desse tipo de problema.
Diante disso, solicito:
1. O **reembolso integral dos R$ 71,90** cobrados em 29/10/2026;
2. A confirmação definitiva do cancelamento da assinatura;
3. Esclarecimentos sobre como ocorreu a alteração do plano Padrão para Premium sem minha autorização;
4. Esclarecimentos sobre como minha assinatura foi reativada após o cancelamento, sem qualquer solicitação ou consentimento da minha parte;
5. Que a Netflix avalie e implemente um mecanismo adicional de segurança, com a exigência de um código PIN de confirmação antes de qualquer alteração de plano ou reativação de assinatura. Essa medida permitiria que somente o titular, mediante confirmação, pudesse autorizar mudanças dessa natureza, evitando alterações acidentais ou realizadas por terceiros sem o conhecimento do responsável pela conta.
Não considero aceitável que alterações contratuais e cobranças sejam realizadas sem o devido consentimento do consumidor. Espero que a Netflix apresente uma explicação concreta e uma solução efetiva para o problema, com a devolução integral do valor cobrado indevidamente.
**Dados para contato:**
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