O que aconteceu
Título: Meu perfil desapareceu sem minha autorização e fiquei decepcionada com a falta de solução da Netflix
Sou cliente da Netflix e gostaria de registrar minha insatisfação e, principalmente, minha decepção com uma situação que considero muito frustrante.
Recentemente, fui desconectada da minha conta tanto no celular quanto na televisão. Ao entrar novamente, percebi que todos os perfis continuavam disponíveis, exceto o meu, que simplesmente havia desaparecido.
Não solicitei a exclusão do perfil, não alterei configurações e não compartilhei meus dados de acesso. Além disso, todos os perfis da conta eram protegidos por senha. Era um perfil que eu utilizava há anos, com meu histórico, listas, recomendações e diversas séries e filmes que acompanhava. Não se tratava apenas de um perfil, mas de todo um histórico de uso construído ao longo do tempo.
Entrei em contato com o atendimento na expectativa de compreender o ocorrido e encontrar uma solução. Fui informada de que o perfil havia sido excluído e que não seria possível recuperá-lo. Conversei inclusive com a supervisora Waldecleide, que foi educada durante o atendimento, mas informou que não havia outro setor para o qual pudesse encaminhar o caso, nem uma possibilidade de investigação ou recuperação.
Compreendo que possam existir limitações técnicas, mas considero muito decepcionante que uma empresa do porte da Netflix não consiga apresentar sequer uma explicação clara sobre como um perfil desapareceu sem qualquer solicitação minha. Mais frustrante ainda é receber como única resposta que não há nada a ser feito.
Sou assinante e espero que meus dados e minha experiência de uso sejam tratados com o devido cuidado. Perder anos de histórico, listas e preferências sem explicação é algo que vai muito além de um simples inconveniente.
Não estou buscando apenas uma orientação para criar outro perfil. Gostaria que a Netflix investigasse o ocorrido e, principalmente, tentasse recuperar o perfil e os dados que foram perdidos. Caso isso realmente não seja tecnicamente possível, espero ao menos uma explicação formal e transparente sobre o que aconteceu.
Registro esta reclamação porque ainda espero que a Netflix dê a devida atenção ao caso e apresente uma solução ou um posicionamento que esteja à altura da relação que mantém com seus assinantes.
Espero sinceramente que minha situação não seja encerrada apenas com um pedido de desculpas e a informação de que nada pode ser feito.