O que aconteceu
Aplicativo não reproduz conteúdo em TVs TCL e suporte não identifica o erro
Gostaria de registrar minha indignação e solicitar uma solução urgente quanto ao funcionamento do aplicativo da Netflix em duas Smart TVs da marca TCL na minha residência.
De forma repentina, o aplicativo da Netflix parou de reproduzir conteúdos em ambos os aparelhos. Gostaria de destacar os seguintes pontos:
Internet Funcionando Perfeitamente: Chamei um técnico especializado de rede até minha casa. Ele realizou diversos testes e confirmou que a conexão está 100% estável e com alta velocidade.
Outros Aplicativos Normais: Todos os demais aplicativos de streaming (YouTube, Prime Video, etc.) funcionam perfeitamente nas duas TVs. O problema é exclusivo da Netflix.
Procedimentos Efetuados: Já fiz todos os testes e orientações recomendadas pela própria Netflix (limpeza de dados, reinstalação, reinicialização e redefinição de rede), sem nenhum sucesso.
Falta de Diagnóstico: O próprio suporte da Netflix não sabe informar o motivo da falha nem identifica o erro específico que o sistema das TVs está gerando.
Como o problema ocorreu exatamente ao mesmo tempo em duas TVs TCL e todos os outros serviços funcionam, preciso saber se houve alguma atualização incompatível no sistema da TV ou qual a orientação técnica imediata para que o serviço volte a funcionar. É inacreditável pagar pela assinatura e ficar sem o serviço por um problema interno ou de compatibilidade que a própria empresa não consegue diagnosticar. Preciso de um posicionamento técnico definitivo e a resolução urgente do problema em minhas TVs.
Aguardo um retorno urgente com a solução.